Presença digital: o que é e como estabelecer sua marca na internet

Ter uma forte presença digital é o desejo de boa parte das empresas. 

O que faz todo o sentido. 

Afinal, é na internet que a maior parte dos consumidores se encontram. 

E, ao estabelecer relacionamentos sólidos e conquistar autoridade diante do público, as marcas têm muito a crescer. 

No entanto, essa não é uma tarefa fácil. 

Os canais de marketing são variados e saber escolher em qual deles investir é mais difícil do que se imagina. 

Afora isso, a concorrência emerge de todos os lados, seja em redes sociais, mecanismos de buscas ou em plataformas de anúncios. 

Então, se você quer saber o que é presença digital, qual é sua importância para o marketing e como ter uma marca forte no ambiente online, continue a leitura. 

No texto a seguir, descubra as respostas para todas essas perguntas e muito mais. 

O que é presença digital?

Presença digital se refere ao posicionamento de uma pessoa ou marca no ambiente online. Ou seja, em quais canais se coloca, como se porta, com quem se relaciona. Em outras palavras, é o conjunto de elementos que tornam uma marca visível e confiável na internet. 

A presença digital é responsável pela imagem de uma marca. Logo, está relacionada ao branding. 

Isso inclui fatores controláveis e incontroláveis. 

Um site, um blog e um perfil social são parte da presença digital. 

No entanto, páginas externas como sites de notícias ou plataformas de reclamação também têm grande influência na composição da marca. 

É por isso que um bom trabalho de presença digital leva em conta uma série de fatores: canais internos, mídia paga e imprensa, por exemplo. 

De um modo geral, mas não limitante, uma presença digital é composta por: 

• Site e Blog
• Perfis sociais (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn etc)
• Força nos mecanismos de buscas
• Mailing list
• Eventos online
• Citações em canais externos
• Conteúdo colaborativo
• Materiais ricos.

Em termos mais simples, podemos definir a presença digital como tudo aquilo que impacta a reputação de uma marca na internet. 

Onlipresença: os perigos de tentar abraçar o mundo

Existe um conceito no mundo do marketing digital, a chamada onlipresença.

Basicamente é a fusão entre os termos “online” e “onipresença”.  

Esse termo se refere à presença digital em variados canais, alcançando o maior número de usuários possível. 

Apesar de ser uma ideia interessante para empresas que possuem orçamento para tal, pode também se apresentar como uma armadilha para empresas com limitação de budget. 

Quando uma empresa se propõe a estabelecer uma presença em um canal, ela precisa ser ativa. 

Caso contrário, é possível que isso gere um efeito negativo. 

Suponhamos que você crie um perfil social para a sua empresa no Instagram, por exemplo. 

Caso um usuário envie uma mensagem solicitando suporte por lá, o ideal é que exita um responsável por respondê-la. De modo similar, somente por meio da publicação frequente é que a presença nessa plataforma gerará resultados de marketing. 

É por isso que, muitas vezes, saber se posicionar em poucos canais, mas de forma realmente ativa, é mais importante do que aparecer em todos eles. 

Qual é a importância da presença online?

Quando Paulo realizou uma busca no Google, caiu em um blog corporativo. 

Ali ele conseguiu solucionar sua dúvida, leu outros textos e acabou se inscrevendo na newsletter. 

A partir de então, ao receber mensagens rotineiras na caixa de entrada, clicou em links que o levaram a blog posts e materiais ricos. 

Isso fez com que seguisse a marca em algumas de suas principais redes sociais, local onde interagiu com as publicações. 

Enquanto lia uma notícia, percebeu que alguns colaboradores da empresa eram entrevistados como referências sobre o tema. 

Além disso, acompanhou alguns vídeos educativos no YouTube, verificou a reputação da marca no Reclame Aqui e entrou em um fórum de discussão criado pela própria empresa para seus seguidores mais leais. 

Como você percebeu, as interações entre Paulo e companhia são rotineiras. Ou seja, eles criaram um laço, o ativo mais valioso para negócios na era digital. 

Em diferentes níveis de conhecimento da marca e engajamento, uma empresa precisa se apresentar como solução para os problemas de sua persona. 

Esse é o impacto de uma forte presença digital. 

É por meio de um trabalho de solidificação da imagem, sob a perspectiva do consumidor, que negócios ganham autoridade e se destacam na internet. 

Alguns dos elementos que compõem uma presença online se referem à identidade da marca. Não apenas aos elementos gráficos, mas à assinatura que traz personalidade à empresa. 

• Quem: nome da marca, história da marca, colaboradores, tom de voz, identidade visual
• O que: produtos, serviços, processos, soluções, métodos
• Onde: endereço físico, canais de divulgação, canais de vendas, canais de atendimento
• Quando: horários e datas de atendimento, frequência de publicações
• Por que: valores da empresa, cultura organizacional, objetivos do negócio.

Além de responder essas perguntas para visualizar o que compõe a sua presença digital, é necessário direcionar esforços para que todos os canais de comunicação escolhidos reflitam a identidade criada. 

Como estabelecer uma presença digital sólida?

O caminho para estabelecer uma presença digital sólida não está escrito em pedra, mas existem técnicas desenvolvidas para facilitar o percurso. 

Antes de prosseguir, é preciso ter em mente que trabalhar a presença online de um negócio é um trabalho contínuo. 

Ou seja, não há um ponto de chegada, mas uma jornada cíclica de desenvolvimento. 

A seguir, veja algumas orientações importantes para se posicionar na blogosfera. 

Escolha de canais

O primeiro item para estabelecer uma forte presença digital é a escolha de canais. 

Esse é um passo muito importante, já que reflete exatamente onde serão realizadas as ações de marketing. 

Lembre-se que diferentes objetivos podem exigir diferentes canais.

Além disso, atente-se para a capacidade de produção e atendimento da sua equipe. 

Caso um dos canais não seja de interesse do público ou não interesse à estratégia como um todo, é melhor deixá-lo de fora. 

Canais como o site e o blog normalmente são prioritários, já que funcionam como a porta de entrada para o seu negócio no ambiente virtual. 

Mas algumas redes sociais, por exemplo, podem ser dispensadas. 

Padronização de comunicação

A padronização da comunicação diz respeito ao tom de voz da marca, mas também à maneira que a empresa se apresenta em seus canais digitais. 

As informações contidas no Facebook devem ser condizentes àquelas compartilhadas no LinkedIn, no blog ou via email. 

Além disso, as postagens e mensagens devem seguir modelos, mesmo que sejam gerenciadas por pessoas diferentes. 

Aquisição de credibilidade

No ambiente digital, a aquisição de credibilidade é conquistada por meio da criação de conteúdo. 

Ou seja, peças em diferentes formatos que eduquem e informem ao público-alvo. 

Nesse caso, é válido lembrar que a participação em canais externos com conteúdos colaborativos, participações, entrevistas ou meras citações são capazes de gerar credibilidade imediata e espontânea. 

Por isso, um bom trabalho de relações públicas digitais é bem-vindo. 

Aquisição de visibilidade

A visibilidade também pode ser conquistada por meio da criação de conteúdo. 

No entanto, existem algumas técnicas utilizadas para acelerar o crescimento do alcance, como os links patrocinados e o marketing de influência. 

Outras variações de possibilidades são o conteúdo viral, as interações sociais e a divulgação de conteúdo por meio dos canais de comunicação corporativos.

Geração de autoridade

À união entre credibilidade e visibilidade, dá-se o nome de autoridade no mundo digital. 

Ambos os conceitos precisam ser trabalhados de maneira simultânea. 

Existem empresas que possuem grande credibilidade, mas pouco alcance, o que resulta em um baixo número de vendas. 

Por outro lado, existem empresas com grande visibilidade, mas pouca confiança dos consumidores, o que tem impacto negativo aos cofres. 

É por isso que aliá-las para gerar autoridade é essencial. 

Geração de leads

O recolhimento de leads é uma das mais importantes estratégias de marketing digital. 

A lista de contatos e seus dados é um dos bens mais valiosos para empresas. 

É a melhor maneira de transformar os outros formatos de mídia, seja ela interna, externa ou alugada (como as redes sociais) em uma audiência própria e manter a comunicação permanente. 

Constância e Relacionamento

Para se ter uma boa presença digital é necessário manter uma frequência de contato com a audiência. 

Seja por meio da publicação de conteúdo ou interações nas principais mídias sociais, o estabelecimento de relacionamentos firmes é uma boa maneira de fidelizar usuários e fortalecer ainda mais a presença online de uma marca. 

A presença digital de uma marca é responsável por sua apresentação na web. 

Mas, mais do que isso, também se relaciona com a reputação da empresa e os relacionamentos criados com os potenciais clientes. 

Se você deseja saber que tipo de empresa pode oferecer esse serviço, leia também este texto sobre agência de marketing digital full service e descubra se é a atividade ideal para o seu negócio.