Canais de comunicação: saiba quais são os principais para o marketing

Tais recursos são mecanismos utilizados para conectar agentes do processo comunicativos, sejam eles pessoas ou organizações.

Ou seja, funcionam como transmissores das mensagens, responsáveis por levá-la do transmissor para o receptor.

Por isso, os canais de comunicação são os principais aliados de estratégias de marketing, mesmo nas eras anteriores à internet. 

É por essa razão que é tão importante conhecê-los, assim como as características de cada um deles. 

Dessa forma, na hora de levar as informações ao público, podemos selecionar aqueles que se adequam às preferências do consumidor. 

Se você quer saber o que são, quais são os principais e outros detalhes dos canais de comunicação, continue a leitura. 

A seguir, descubra essas informações e aprenda a escolher os ideais para suas ações de marketing. 

O que são canais de comunicação para o marketing?

Canais de comunicação são meios utilizados para entregar uma mensagem de um emissor a um receptor, individual ou massivamente. No ambiente corporativo, são vistos como ferramentas de conversação entre empresas e consumidores, o que comprova a sua importância. 

Podemos dizer, assim, que um canal de comunicação é um mecanismo utilizado para estabelecer um diálogo. 

Portanto, exercem diferentes funções. 

Um canal de comunicação pode, por exemplo, atuar como receptor, como no caso dos canais de reclamação, atendimento e suporte.

Ou, de maneira oposta, exercer um papel ativo e ir ao encontro do consumidor, como no caso dos comerciais de televisão ou rádio. 

Além disso, também pode agir como ferramenta interativa, como no caso das redes sociais, onde há troca de informações de maneira contínua. 

Em outras palavras, canais de comunicação são versáteis e devem ser utilizados com consciência para se adaptar às necessidades dos consumidores. 

Canais de comunicação de marketing tradicionais

Os canais de comunicação tradicionais são aqueles que antecedem a era digital e a internet. 

Sua principal característica é o caráter unidirecional. Ou seja, o receptor age de maneira passiva e apenas absorve a mensagem, sem maior participação no processo comunicativo. 

Isso ocorre, por exemplo, em uma mensagem observada em um outdoor. Nesse caso, a pessoa apenas recebe a mensagem. 

Outros exemplos são: 

• Comerciais de televisão
• Carros de som
• Panfletos e filipetas
• Revistas e jornais
• Letreiros, placas e mídia indoor.

Canais de comunicação interna

Os canais de comunicação interna são aqueles utilizados por empresas para facilitar o diálogo entre os colaboradores. 

Ou seja, são aplicados dentro da empresa e têm a principal função de acelerar processos e reduzir ruídos na comunicação. 

Alguns bons exemplos são os aplicativos de comunicação ou gerenciadores de tarefas, como Slack e Trello.

Outros exemplos são:

• Email
• Intranets
• Videoconferências
• Murais
• Redes Sociais Corporativas.

Canais de comunicação de marketing digital

Os canais de comunicação de marketing digital são aqueles que surgiram após o boom da internet. 

A web é uma rede de interação global e, por causa disso, é considerada uma das grandes revoluções dos setores de tecnologia e comunicação. 

Com a sua ascensão, diversos novos canais de comunicação surgiram. 

Como consequência, a maneira de fazer marketing também se adaptou. 

Um canal de comunicação de marketing digital muito popular são as redes sociais. 

Nela, milhares de pessoas e marcas se relacionam todos os dias. 

Outros exemplos são: 

• Email Marketing
• Blogs
• Sites Corporativos
• Links Patrocinados
• Mecanismos de Buscas.

Canais de atendimento e suporte

Os canais de atendimento e suporte possuem uma função diferente dos canais voltados à divulgação. 

Nesse caso, o objetivo é fidelizar os clientes ou oferecer um ponto de contato para potenciais compradores. 

Um bom exemplo de canal de atendimento é o telefone, recurso utilizado para solicitar assistência técnica. 

Apesar de sua funcionalidade, eles também são considerados ferramentas de marketing ou, muitas vezes, de vendas. 

Outros exemplos são: 

• Chats ao vivo
• Aplicativos de Comunicação
• Email
• Videoconferências
• Autoatendimento. 

Quais são os principais canais de comunicação?

Existem inúmeros exemplos de canais de comunicação disponíveis como ferramentas de marketing. 

Alguns caíram em desuso ao longo dos anos, como o telégrafo e o fax.

Outros surgem todos os dias pelos confins da internet. 

No entanto, alguns ganham força ou permanecem como boas opções para marcas durante muito tempo. 

A seguir, saiba quais são os principais canais de comunicação utilizados no mercado.  

Televisão

A televisão é um eletrodoméstico presente em 96,3% dos domicílios brasileiros (IBGE, 2019). 

Por isso, segue como um dos mais importantes canais de comunicação. 

Para marcas e negócios, a maior parte de seu uso no marketing é voltado a comerciais nos intervalos ou durante a programação. 

Rádio

O rádio é ouvido por 80% da população nas 13 regiões metropolitanas do Brasil (Inside Radio, 2020). 

Uma das grandes vantagens do canal é seu consumo compartilhado com outras tarefas, como dirigir ou praticar exercícios físicos. 

Telefone

O telefone é o canal mais tradicional para suporte no Brasil. 

De acordo com o IBGE, o telefone fixo está presente em 24,4% das residências brasileiras, ao passo que o celular chega a 94% dos domicílios. 

Ainda hoje, boa parte dos consumidores têm preferência por este canal para tirar dúvidas ou solicitar informações. 

SMS

Apesar de serem vistas como antiquadas por muitas pessoas, as mensagens de texto (ou SMSs) ainda têm um grande potencial para o marketing. 

Para ter uma ideia, essa tática tem uma taxa de abertura de 98%, valor impressionante quando comparado aos 18% do email. 

App de Comunicação

Os apps de comunicação são ótimas ferramentas de marketing, pois são utilizados pelos usuários diversas vezes no dia a dia. 

No Brasil, um dos mais usados é o WhatsApp, presente em 98% dos smartphones (Panorama Mobile Time/Opinion Box, 2021), seguido pelo Instagram (81%), Facebook Messenger (74%) e Telegram (45%). 

Jornal e Revista

Apesar de os setores de jornais e revistas observarem quedas graduais ao longo dos anos, os canais ainda apresentam-se como possibilidades. 

Muitos dos serviços oferecidos por tais mídias atualmente passam por um processo de combinação com canais digitais. 

Assim, surgiram grandes portais de notícias e revistas digitais. 

Evento

Embora não seja um canal de comunicação propriamente dito, os eventos agregam uma série de oportunidades para o marketing. 

Ou seja, são vetores para peças de mídia impressa, palestras, reuniões e até mesmo eventos virtuais online, como os webinários e videoaulas. 

Publicidade Impressa

A publicidade impressa se refere aos diversos materiais gráficos utilizados para propaganda. 

É o caso dos outdoors, panfletos, banners, cartões de visitas, entre outros. 

São canais de comunicação tradicionais que mantêm algum valor para atividades de marketing, mesmo na era digital. 

Email

Durante muito tempo especulou-se sobre o fim do uso do email devido ao surgimento de outros canais de comunicação na internet. 

Na verdade, ele não apenas perdurou, como se tornou um dos mais importantes veículos de comunicação pessoal. 

Não à toa, 4 bilhões de pessoas utilizam-no diariamente (Hubspot, 2021).

Blog

Os blogs são o principal elemento de uma estratégia de marketing de conteúdo. 

O motivo é simples: a produção de conteúdo permite a aparição em mecanismos de buscas. 

Essa é uma das principais razões pelas quais 84% das empresas investem nessa tática (SEMRush, 2021). 

Chat e Chatbot

Chats ao vivo permitem que o usuário entre em contato com uma marca por meio de ferramentas de conversação que podem ser aplicadas no próprio site ou em plataformas alugadas, como as redes sociais. 

Já os chatbots exercem a mesma função, mas sem a presença humana. 

Nesse caso, os robôs de conversação agem de maneira automatizada. 

Site

O site é o principal canal de comunicação de uma empresa na internet, mesmo que não seja o mais acessado.

Nele são apresentadas diversas informações e recursos, como descrição de produtos e serviços, perguntas frequentes, suporte online, auto atendimento, SAC, landing pages etc. 

Redes Sociais

As redes sociais são os locais escolhidos pelo público para interagir e passar boa parte do tempo livre. 

E, portanto, uma ótima oportunidade para marcas que querem potencializar suas ações de marketing. 

O Brasil é o quinto maior representante nas mídias sociais, com 160 milhões de usuários (Statisa, 2021).

Mecanismos de buscas

Embora sejam considerados um intermediário que leva os usuários às páginas da internet, os mecanismos de buscas também podem ser vistos como canais de comunicação, visto que muitas vezes informam o leitor por meio de fichas, snippets e links patrocinados. 

O  mais importante deles, claro, é o Google, onde são realizadas 3,5 bilhões de buscas diariamente (Internet Live Stats, 2021).

Plataforma de Streaming

Um dos mais recentes canais de comunicação, as plataformas de streaming apresentam-se em diferentes formatos, como áudio, vídeo e até  mesmo em redes sociais. 

Algumas das mais famigeradas são o Spotify, o YouTube e a Twitch. 

As marcas podem se aproveitar de tais recursos tanto por meio da publicidade paga quanto com a criação de conteúdo original. 

Fórum e Comunidade

Os fóruns e comunidades são locais de debate entre os usuários. 

As marcas também podem marcar presença nesses grupos e até mesmo criar suas próprias agremiações. 

Os grupos do Facebook e LinkedIn, o Reddit e fóruns corporativos são alguns exemplos. 

Ferramentas de áudio e vídeo

As ferramentas de áudio e vídeo se apresentam em diferentes formatos e, muitas vezes, se confundem com as redes sociais. 

É o caso dos agregadores de podcasts, mas também de ferramentas como Instagram e TikTok.

Links Patrocinados

Os links patrocinados são o mais popular formato de mídia paga da internet. 

Eles podem se apresentar em mecanismos de busca, sites e blogs de terceiros, marketplaces, entre outros. 

Não há dúvidas de que os canais de comunicação podem fazer muito pelas empresas. 

Se você gostaria de aplicá-los em sua estratégia, que tal conhecer sobre os serviços oferecidos por uma agência de marketing digital full service?