É assim que o publicitário Bruno Rodrigues, autor do livro  “Em Busca de Boas Práticas do UX Writing” (Brasil, 2019) define a atual relação dos usuários dos meios digitais e o consumo de informações. 

Essa fome por se manter atualizado e não perder qualquer acontecimento exige que se leve em consideração o que o usuário busca, o tempo que ele pretende economizar para tal e a relevância que o conteúdo almeja ter.

E para cumprir esse combo de exigências, uma técnica assume total importância: o UX Writing. 

O que é UX Writing?

Antes de tudo, é preciso entender o que é o UX. O user experience (experiência do usuário, em português) é um termo que foi cunhado em 1990 pelo ex-vice-presidente do Advanced Technology Group, da Apple, Donald Norman, que o descreveu como todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos. 

Já o UX Writing pode ser visto como uma parte dessa experiência completa que é oferecida ao usuário. Este refere-se aos textos que aparecem nas interfaces de produtos digitais, como sites e aplicativos, com o objetivo de guiar o usuário de modo intuitivo. 

Qual o objetivo do UX Writing?

O objetivo do UX Writing é solucionar os problemas que o visitante pode encontrar, em uma página ou aplicativo, por meio da comunicação. 

Podemos exemplificar o UX Writing como todas as mensagens que direcionam o usuário na sua navegação, como notificações, botões, instruções e avisos de erros. Quanto mais simples e intuitiva for a estratégia, mais acertada ela é. 

A missão é fazer com que o visitante, logo na sua primeira visita, já entenda a interface e se familiarize facilmente com ela.

Esse processo exige muita pesquisa para entender o perfil, as necessidades e as dificuldades desse público. Aliás, esse estudo deve ser constante, uma vez que a forma como nos comunicamos muda de tempos em tempos. 

Um exemplo de como o UX Writing deve ser é o site do Airbnb. A plataforma se atualizou em 2021 e trouxe mais de 100 mudanças, todas explicadas de forma clara e com muitas imagens. 

O site se tornou ainda mais intuitivo, com linguagem simples e acessível. E para facilitar ainda mais, foi lançado um vídeo mostrando todas as atualizações, suas funcionalidades e como utilizá-las.

Como aplicar o UX Writing?

O UX Writing é composto por um processo de produção de conteúdo que, em geral, segue estes passos:

Escopo

Tudo começa com o entendimento do problema do usuário. O desenho do escopo do projeto inclui a jornada, o produto oferecido e quais os objetivos dos textos a serem produzidos. 

Pesquisa de mercado

Nesta etapa, é feita uma pesquisa de mercado, analisando os concorrentes, e um estudo do comportamento do consumidor. É importante identificar quais são as linguagens e terminologia utilizadas comumente e quais sites ou plataformas semelhantes esses usuários costumam seguir.

Wireframe 

O wireframe é um protótipo de sites e aplicativos, utilizado para o planejamento da sua estrutura e para fazer testes de usabilidades. 

Com ele pronto, o UX Writer pode desenvolver os textos que servirão de guia para o usuário. Essa etapa é importante para aprovar conceitos e eliminar erros, o que evita um futuro desperdício de tempo e recursos. 

Criação e revisão

Nesta fase, o copy criado é adicionado ao wireframe para ver o que funciona ou não na navegação do usuário e, a partir disso, corrigir problemas na interação do texto e do design visual. 

Teste

Com o protótipo alinhado com a equipe de UX design, é o momento de fazer testes com usuários e analisar os resultados. Esse é um processo que deve fazer parte da rotina de UX constantemente, visando a melhoria contínua da experiência oferecida ao público-alvo.

Documentação

Por fim, é importante que seja feita a documentação do trabalho, para que sejam estabelecidas convenções e boas práticas para que se atinja uma consistência e haja uma padronização de linguagem em todas as telas e em todos os níveis de navegação.

Quando contratar um UX Writer?

Uma vez que o Google tem valorizado em suas diretrizes de SEO sites e páginas que se preocupam com a experiência do usuário, contar com um UX Writer em sua equipe se mostra um diferencial.

O UX Writer é também um redator, mas que pensa em toda a experiência do usuário em relação ao conteúdo dentro de um produto. Do início ao fim.

Feito isso, o UX Writer vai propor caminhos para uma comunicação mais assertiva, que podem incluir: alterar alguns conteúdos, criar outros, excluir textos existentes no produto ou fora dele.

Esse profissional direciona os rumos a serem tomados na comunicação do produto, com base em uma pesquisa ampla sobre a marca e o seu público. Isso inclui a coerência e o fluxo das informações fornecidas, assim como a clareza, o que reflete a forma como a empresa quer se comunicar com o usuário.

Se sua empresa quer se destacar como referência em seu setor de atuação, a Prosperidade Conteúdos é a parceira ideal para ajudá-la a atingir esse objetivo. Agende uma reunião com nossos especialistas e descubra como nossa expertise pode transformar seu marketing de conteúdo em um ativo valioso para os negócios.

O post O que é UX Writing e qual a importância na experiência do usuário apareceu primeiro em Prosperidade Conteúdos.

O tempo em que o conteúdo de uma página leva para aparecer também influencia aspectos como a experiência do usuário (UX) e o funil de marketing.

Por isso, as marcas que desejam atrair mais visitantes para seus sites, convertê-los em leads, transformá-los em clientes e, por fim, fidelizá-los não podem ignorar o tempo de carregamento de suas páginas.

Uma user experience (termo em inglês) ruim afeta o tempo de permanência do internauta no site e derruba métricas importantes, o que prejudica no ranqueamento da SERP. A pessoa se sente frustrada ao entrar em uma página na qual o conteúdo não carrega direito e desiste de navegar.

Entenda mais detalhes sobre a velocidade de carregamento de sites, por que ela é importante em estratégias de marketing digital e saiba como medir e diminuir o tempo de abertura das páginas.

O que é velocidade de carregamento do site?

A velocidade de carregamento de site é o tempo que uma página leva para exibir seu conteúdo completamente em celulares ou desktops. Ou seja, trata-se do período entre o acesso que o usuário faz e a exibição de todos os textos, vídeos e imagens presentes ali.

Apesar disso também depender de fatores como a qualidade de conexão de internet do usuário, os próprios sites influenciam, de forma positiva ou negativa, o tempo de carregamento de suas páginas.

No ambiente digital é comum se deparar com sites que apresentam uma tela em branco ao serem acessados. E o conteúdo passa a aparecer aos poucos – títulos, textos, fotos e vídeos, de acordo com o peso de cada um. 

Quando isso acontece, significa que o site apresenta lentidão, já que os elementos da página não aparecem assim que o acesso é realizado.

Em situações opostas, nas quais todo o conteúdo é mostrado em segundos ou milésimos após o acesso, significa, obviamente, que o tempo de carregamento é rápido.

Essa velocidade é essencial para diversos aspectos no relacionamento com visitantes, leads e clientes, como veremos a seguir.

Por que a velocidade de carregamento do site é importante?

Quanto menor a velocidade de carregamento de um site, melhor para usuários e, principalmente, para a marca responsável pela página.

Um dos motivos tem relação com a otimização de sites para motores de busca, já que o tempo de carregamento é um dos fatores de ranqueamento de buscadores como o Google.

Entre os inúmeros critérios que a empresa utiliza para posicionar páginas em seus resultados está a velocidade de carregamento do site.

Quanto menor ela for, mais o Google entenderá que o domínio oferece uma boa experiência aos usuários e melhor a página estará ranqueada. Isso, por sua vez, melhora a busca orgânica.

Por falar em experiência do usuário (UX), ela também é impactada pelo tempo que o site demora para exibir seu conteúdo completamente.

Quanto maior a espera, pior a experiência de leitura dos visitantes, que não terão acesso a todas as informações da página rapidamente.

Isso pode causar o abandono da página, o que resulta em altas taxas de bounce rate, ou seja, de visitantes que entram no site e saem dele logo em seguida, sem realizar nenhuma interação.  

Como consequência, a marca terá mais dificuldade em atrair visitantes para suas páginas, mantê-los em navegação pelo site ou induzi-los a realizar cadastros em newsletters ou baixar conteúdos, por exemplo.

Sem essas interações, uma empresa não consegue converter visitantes em leads e terá ainda mais problemas para conseguir novos clientes.

Portanto, quanto mais rápido for o carregamento de um site:

• Melhor será a sua posição no Google;
• Mais positiva será a experiência do usuário;
• Maior será a probabilidade de reter visitantes e convertê-los em leads e clientes.

Como medir a velocidade de carregamento do site?

Pesquisas indicam que o tempo ideal de carregamento de página é de até 5 segundos, sendo que especialistas do próprio Google já indicaram o período de 2 segundos como o de melhor desempenho.

Isso indica que a velocidade de um site exibir seu conteúdo por inteiro deve ser a mais rápida possível, para evitar frustrações dos usuários e, também, mostrar aos buscadores que a página traz experiências positivas aos visitantes.

Para medir a velocidade de um site é possível usar ferramentas como:

• Google PageSpeed Insights, que sugere melhorias em versões desktop e mobile de páginas;
• GTmetrix, ferramenta que traz relatórios sobre a velocidade do site e sugestões para acelerar o tempo;
• Lighthouse, que pode ser usado como extensão do Google Chrome ou inserido em linhas de comando, para auditar sites e mostrar velocidade e qualidade das páginas.

Como melhorar a velocidade de carregamento do site?

Existem diferentes maneiras de acelerar a velocidade de carregamento de páginas.

Uma delas envolve a redução do tamanho das imagens (peso), já que elas influenciam no tempo que a página leva para exibir um conteúdo inteiro.

É importante otimizar fotos, ilustrações e outros tipos de imagens:

• Reduza o tamanho das imagens com recursos como o Tinypng ou Optimus;
• Faça o upload das imagens nos formatos indicados para o site, ou seja, nas proporções de altura e largura apropriadas para a página;
• Use formatos de imagem como JPEG 2000, JPEG XR e WebP, em vez de JPEG e PNG, que são mais pesados. 

Outra ação que ajuda a acelerar a exibição de conteúdo em sites é criar as chamadas AMPs (Accelerated Mobile Pages). São páginas com código aberto que aceleram o carregamento de sites em dispositivos mobile e podem ser geradas via plugins, como o AMP for WP.

Por fim, mais uma ação que contribui para melhorar o carregamento de sites é usar páginas responsivas, que não necessitem de alteração na URL para funcionar em dispositivos móveis ou em desktop.

Dessa maneira, o mesmo endereço eletrônico será exibido para usuários, independentemente do dispositivo usado para acessar a página.

Seja para otimizar o site da sua marca, seja para construir um do zero ou para produzir conteúdos, a Prosperidade tem uma solução personalizada para suprir suas demandas. Agende uma reunião com nossos especialistas e descubra como podemos ajudar a transformar seu marketing digital em um ativo poderoso para os negócios.

O post Como melhorar a velocidade de carregamento do site? apareceu primeiro em Prosperidade Conteúdos.

O conceito envolve entender as interações das pessoas com o mundo e, também, com recursos digitais como páginas, blogs e outros canais.

As marcas que desejam atrair, converter e engajar o público com seus produtos e serviços não podem abrir mão de oferecer boas experiências nos diferentes pontos de contato com os clientes.

No que se refere aos sites de empresas, é necessário entender como oferecer uma boa experiência do usuário.

Quanto mais positiva ela for, melhor para a sua marca e, também, para o tráfego do site. Saiba mais neste artigo.

O que é experiência do usuário (UX)?

O conceito de experiência do usuário, user experience ou apenas UX está relacionado ao modo como as pessoas interagem com recursos diversos ao seu redor, como produtos ou serviços, no âmbito físico ou digital.

Por exemplo: quando alguém navega por um site, entra em contato com uma central de atendimento ou adquire um produto em um supermercado, passa a ter uma experiência com a marca e suas soluções.

Dessa forma, UX não está apenas relacionado ao universo digital, mas também físico.

Ao mesmo tempo, com o avanço da internet, com seus blogs, sites e aplicativos, a preocupação com UX no ambiente eletrônico tornou-se cada vez mais necessária.

O público passou a entrar em contato com produtos e serviços também de forma digital e uma experiência ruim nesse ambiente pode ser péssima para as marcas.

Qual é a importância da experiência do usuário?

Valorizar a experiência do usuário é essencial para qualquer estratégia de marketing, já que ela deve ser considerada em todos os pontos de contato com clientes.

O objetivo do UX é sempre entender como os produtos e serviços de uma empresa podem ser melhores para o público, oferecendo experiências positivas.

Quando visitantes de um site aproveitam uma boa experiência de leitura, eles tendem a voltar mais vezes à página e navegar por outros conteúdos e canais, por exemplo.

Conforme a experiência continua positiva ao longo do tempo, a tendência é que visitantes se tornem leads, clientes e até mesmo defensores de uma marca.

Quando uma marca fornece uma boa experiência do usuário:

• Aumenta o valor agregado a produtos e serviços
• Melhora as possibilidades de conversão durante os estágios do funil de vendas;
• Consegue fidelizar clientes e ser indicada para mais pessoas.

Porém, se desde o primeiro contato de um visitante com um site a experiência do usuário for ruim, dificilmente ele vai querer continuar a navegação e muito menos ser um lead ou cliente.

Por isso, é essencial trabalhar para que os canais de comunicação, como os sites, ofereçam as melhores interações e experiências com seus visitantes.

Como a experiência do usuário impacta na performance e nos resultados de marketing de um site?

Os resultados de marketing de páginas e sites de uma marca podem ser impactados por diferentes fatores.

Porém, a experiência do usuário é um dos principais, já que está relacionada à usabilidade com a interface eletrônica das páginas.

UX tem relação com interações e sensações que as pessoas têm ao usar um produto ou serviço e, nesse caso, ao navegarem por sites.

Por isso, experiências ruins são péssimas para quem acessa uma página e podem custar novas visitas.

Imagine alguém que, ao acessar o site de uma marca, obteve a seguinte experiência:

• O site demorou a carregar;
• Quando o conteúdo apareceu, a disposição de textos prejudicava a leitura;
• Diversas janelas (também chamadas de pop-ups) foram exibidas, atrapalhando a visualização do site;
• Não havia imagens, vídeos e outros conteúdos visuais, apenas textos;
• Os textos também estavam dispostos em parágrafos longos, tornando a leitura demorada e cansativa.

Esses exemplos indicam que a experiência do visitante no site foi ruim e será difícil ele retornar à página, interagir com a marca ou adquirir algum produto ou serviço.

Experiências ruins também atrapalham a performance da página, pois:

• Diminuem o tempo de permanência no site, também conhecido como time spent;
• Aumentam o bounce rate, que é a porcentagem de visitantes que deixa o site ao visualizar uma única página;
• Reduzem a quantidade de clicks em hiperlinks que estiverem na página, inclusive para landing pages e outras páginas de conversão;
• Podem impactar o número de visitantes, pois o site dificilmente será compartilhado e visitado por outras pessoas.

Se sua empresa quer se destacar como referência em seu setor de atuação, a Prosperidade Conteúdos é a parceira ideal para ajudá-la a atingir esse objetivo. Agende uma reunião com nossos especialistas e descubra como nossa expertise pode transformar seu marketing de conteúdo em um ativo valioso para os negócios.

O post Como a experiência do usuário impacta na performance de sites? apareceu primeiro em Prosperidade Conteúdos.