A CNV, como também é chamada, pode ser usada virtualmente em todas as relações humanas.

Pensando nisso, a Prosperidade Conteúdos trouxe para sua equipe o workshop “CNV no mundo corporativo”, com a palestrante Andrea Andrade.

Ela foi diretora de escola por 22 anos e hoje atua como consultora educacional de gestores, principalmente voltada para o autoconhecimento e o desenvolvimento de habilidades socioemocionais. Ela também é terapeuta no Guia da Alma.

Nessa conversa, ela abordou os principais pilares apontados pelo psicólogo norte-americano Marshall Rosenberg, que criou o conceito da CNV e mostrou como pequenas mudanças de hábitos, contínuas e conscientes, podem fazer grande diferença.

Neste artigo vamos compartilhar todas essas ideias tão valiosas, em um mundo que requisita cada vez mais pessoas com saúde mental em dia e com as soft skills necessárias para entregar resultados melhores. Venha com a gente nesta jornada!

O que é Comunicação Não Violenta (CNV)?

Esse conceito foi estruturado pelo psicólogo Marshall Rosenberg, que o definiu assim:

“A comunicação não violenta é um modo de ser, de pensar e de viver. Seu propósito é inspirar conexões sinceras entre as pessoas, de maneira que as necessidades de todas sejam atendidas, por meio da doação compassiva. Podemos dizer que a CNV é o idioma da compaixão, mas, na verdade, ela é uma linguagem da vida na qual a compaixão surge naturalmente, já que está naturalmente em nossa essência.” 

Em outras palavras, a CNV:

• É uma ferramenta ou processo de comunicação empática e genuína que permite comunicar com clareza e ajuda a construir uma relação de confiança entre pessoas e times.
• Para acontecer, é preciso uma mudança de foco: das necessidades exclusivas individuais para o cuidado comigo e com os outros.
• E, quando acontece, aumenta não só a clareza e eficiência da comunicação, mas também cria conexões mais fortes e profundas com as pessoas e aumenta a disposição para escutar, cooperar e apoiar uns aos outros.

Andrea destacou que a capacidade de nos conectarmos de forma empática com os outros está dentro de nós. Mas, para isso, precisamos acordá-la, não viver apenas no piloto automático – ela depende de uma tomada de decisão pessoal.

“A CNV é uma estratégia e ao mesmo tempo é uma jornada. Vamos evoluindo um pouquinho a cada dia. Mas a gente sai do lugar de violência na linguagem e vai para um lugar de ter entendimento e mais clareza”, disse a palestrante.

Onde a CNV pode ser aplicada?

A Comunicação Não Violenta pode ser aplicada em todos os relacionamentos. A terapeuta citou como exemplos os principais:

• nos relacionamentos afetivos;
• com os filhos;
• na família;
• no desenvolvimento pessoal;
• na educação;
• no trabalho.

Como praticar a CNV no ambiente de trabalho?

O principal é propor, no dia a dia, momentos de escuta ativa, em que as pessoas podem expressar-se com honestidade e ser recebidas com empatia. Daremos exemplos concretos nos próximos tópicos.

O importante é que, quando existe Comunicação Não Violenta no ambiente de trabalho, a equipe vai estar caminhando por um objetivo comum, em sinergia. A atmosfera fica muito mais saudável. E, consequentemente, a produtividade até aumenta.

Ao praticar a CNV, conseguimos alcançar vários objetivos no ambiente de trabalho:

• lidar melhor com conflitos e com mensagens difíceis de ouvir;
• mudar o foco para o outro;
• expandir a inteligência emocional;
• desenvolver empatia e escuta ativa;
• buscar conexão genuína com outras pessoas;
• comunicar com mais clareza.

Como estamos nos comunicando?

Existem duas formas principais de comunicação, que ela ilustrou com o que é conhecido, na CNV, como “linguagem do lobo” (ou chacal) e “linguagem da girafa”.

1) Comunicação que gera desconexão, conflitos e desentendimentos.

Nesta forma existe disputa pelas dores, julgamentos, acusações e roubo de protagonismo do outro.

Aqui vale uma explicação: um exemplo de roubo de protagonismo é quando uma pessoa começa a falar sobre uma situação dela, interrompendo a experiência que a outra pessoa está trazendo.

Um dos pilares da CNV é a escuta genuína. “É preciso treinar a escuta para que a gente realmente se faça presente no que está vivo no outro”, disse Andrea.

Essa comunicação que gera conflitos usa a “linguagem do lobo”: acusativa, reativa, julgadora, autoritária, que faz exigências e culpabiliza. É altamente reativa. Representa nossas reações automáticas. 

2) Comunicação que gera conexão.

Nesta comunicação estão presentes:

• o não julgamento;
• a abertura ao diálogo;
• a empatia;
• a escuta profunda;
• o cultivo de relações;
• o gerenciamento de emoções.

Essa comunicação que gera conexão é a da “linguagem da girafa”, que foi escolhida como símbolo da CNV por ser o mamífero com maior coração: tem respostas mais conscientes, é empática, conciliadora e não julgadora.

“A comunicação consciente e colaborativa com a CNV é uma ferramenta que permite uma nova maneira de nos comunicar com mais assertividade, eficiência, empatia, cuidado e autenticidade”, definiu a educadora.

Primeiro, a pessoa que usa a comunicação da girafa olha para dentro, observa o fato sem julgar ou interpretar. Depois, olha os sentimentos que aquele fato proporcionou. Em seguida, considera as necessidades. Por fim, faz os pedidos e busca soluções, não confusões. 

Exemplos de comunicações do lobo e da girafa no trabalho:

Imagine a seguinte situação. A reunião estava marcada para as 15h, mas você só chegou às 15h40.

O gestor que usa a linguagem do lobo, reage no automático, com violência inclusive no gestual e no tom de voz. Diz coisas como:

– Mais atrapalha que ajuda.

– Não tem comprometimento.

– Você é uma irresponsável.

Mesmo que você tenha tido um imprevisto que justificasse o atraso, você é recebida dessa forma agressiva, sem espaço para se explicar.

Já o gestor que usa a linguagem da girafa segue os quatro passos da CNV:

1- Observa o fato, que é o atraso de 40 minutos na reunião.

2- Verifica o sentimento próprio diante desse fato: “Eu me senti irritado com o atraso”.

3- Estabelece a necessidade real diante do fato e do sentimento: “Ter comprometimento é importante para mim”.

4- Por fim, faz um pedido a partir daquela necessidade: “Você consegue ser pontual na próxima?”.

O que chega até o interlocutor é o pedido, já filtrado, antes, pela observação do fato, o sentimento e a necessidade.

“É importante que a gente aprenda a distinguir as necessidades dos sentimentos. É preciso sair do sentimento, que é como uma areia movediça, e enxergar qual é a necessidade que eu gostaria que fosse atendida. Isso impulsiona para os próximos passos”, explicou Andrea.

Como superar os desafios da prática da CNV?

São muitos os desafios para praticar a CNV, mas, a partir da nossa intencionalidade e autorresponsabilidade, este é um caminho possível. É preciso:

• desconstruir o jeito automático de relacionar;
• sair da acusação e dos julgamentos/rótulos;
• permitir-se se apresentar vulnerável;
• derrubar muros e construir pontes.

E você, está preparado para substituir a comunicação reativa, automática, movida apenas pelos sentimentos e possivelmente violenta por uma que gere conexões genuínas com seus interlocutores? Que tal colocar isso em prática no ambiente de trabalho de uma vez por todas? 😉

O post Como colocar a Comunicação Não Violenta em prática no mundo corporativo apareceu primeiro em Prosperidade Conteúdos.