Afinal, já sabemos que a produção de conteúdo é uma das estratégias mais importantes para conquistar a atenção das pessoas: oferecer a elas algo de qualidade e que traga alguma solução ou entretenimento e atenda suas necessidades.

Mas como saber se os conteúdos incríveis que fizemos estão chegando ao público que queremos? 

A boa notícia é que absolutamente tudo nesse universo digital é mensurável.

E nem é preciso buscar ferramentas caras que agreguem todos esses dados de navegação (embora elas existam e sejam muito úteis): os principais publicadores de sites e blogs já possuem análise de dados de acesso, o Google tem seu Analytics, que é gratuito, e as redes sociais todas também possuem suas próprias estatísticas, tanto para posts orgânicos quanto para os pagos.

Mas, diante de tantas “réguas” existentes, o que devemos medir? É o que procuro responder neste artigo, separando as métricas mais importantes para cada tipo de canal. Boa leitura!

Quais são os principais canais de distribuição de conteúdo?

Os principais canais para divulgação de conteúdo online são os seguintes:

• Site institucional
• Blog corporativo
• Email
• Redes sociais
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • TikTok
  • YouTube
• Anúncios e links patrocinados

Como medir o sucesso das campanhas em cada um deles?

Existem várias métricas usadas para medir o desempenho dos conteúdos na internet. Na verdade, hoje é possível medir praticamente tudo.

A seguir, falo um pouco sobre as principais, para canais mais populares.

Site

O site de uma empresa, marca, produto ou serviço é uma página mais estática, com menos atualizações, que é muito importante por conter as principais informações sobre o que está sendo oferecido, além de formas de contato, links para outros canais em que a empresa divulga conteúdo – seu blog e suas páginas em redes sociais, por exemplo – e eventualmente uma loja virtual.

As principais métricas que podem ser utilizadas para verificar o sucesso dos conteúdos que estão hospedados em um site ou o próprio desempenho técnico do site são as seguintes:

• Fontes de Tráfego;
• Taxa de Conversão;
• Total de Sessões;
• Novos Visitantes;
• Visitantes Recorrentes;
• Páginas por Sessão;
• Duração da Sessão;
• Tempo de Carregamento de Página.

Ferramentas gratuitas para medir o desempenho dos sites: Google Analytics, Google PageSpeed Insights, Google Search Console, SemRush (que tem algumas análises gratuitas) e ferramentas de análises do próprio CMS (o WordPress, por exemplo, fornece várias estatísticas do Jetpack para monitorar tráfego). 

Blog

Os blogs são páginas mais dinâmicas do que os sites, com conteúdos – em texto, foto, vídeo, infográficos etc – que vão sendo atualizados frequentemente, geralmente com uma periodicidade definida, quase sempre focados em um tema ou nicho específico.

São uma excelente forma de atração, conversão e encantamento de potenciais clientes, por meio da estratégia do marketing de conteúdo.

As principais métricas que podem ser utilizadas para verificar o sucesso dos conteúdos que são divulgados em um blog ou o próprio desempenho do blog são as seguintes:

• Tráfego Total;
• Taxa de Magnetismo;
• Tempo de Permanência na Página;
• Taxa de Rejeição;
• Posts Mais Acessados;
• Links Internos.

Ferramentas para medir o desempenho dos blogs: as mesmas usadas para análise dos sites. 

Email Marketing

Minha colega Tati Barros fez um passo a passo bem completinho sobre como aplicar a estratégia do email marketing em instituições de ensino – com dicas valiosas que valem para vários outros segmentos também.

Vou reproduzir um trecho em que ela aponta as principais vantagens dessa estratégia de baixo investimento:

1. Estabelecer um relacionamento com potenciais novos clientes e fortalecer a ligação com os já consolidados;
2. Permitir interação, ao incorporar formulários, quizzes, vídeos, jogos etc;
3. Conhecer o seu público;
4. Compartilhar conteúdos que contribuam para o aprendizado dos clientes;
5. Alcançar maior visibilidade para os seus produtos e serviços;
6. Maior mensuração de resultados, a partir do uso de ferramentas de automação.

As principais métricas que podem ser utilizadas para verificar o sucesso dos conteúdos que são divulgados por email são as seguintes:

• Taxa de Cliques (CTR); 
• Taxa de Abertura de Emails; 
• Taxa de Desinscrição.

Ferramentas para medir o desempenho de emails: as plataformas que fazem o disparo de emails, como MailChimp e Hubspot, possuem todas as análises de desempenho, como taxa de abertura das mensagens e de cliques nos links. 

Redes Sociais

As redes sociais são os canais mais dinâmicos de todos, mais ainda que os blogs, nos quais os conteúdos são postados e ganham imediata interação do público, que pode apenas reagir (curtir, amar, aplaudir ou expressar qualquer outro sentimento), pode comentar, republicar ou compartilhar.

Não é à toa que é tão fácil ver um conteúdo “viralizando” pelas redes sociais. Alguns se espalham como fogo na palha.

Por isso, usando as redes sociais de forma inteligente, é possível:

1. divulgar bem uma marca, aumentando sua brand awareness; 
2. fazer social listening para conhecer melhor seu público; 
3. gerar leads por meio de oferta de material rico (e de diversas outras formas); 
4. fazer eventos para aumentar o engajamento e também gerar leads;
5. distribuir conteúdos que gerem tráfego para seu blog ou outro canal; além de diversas outras potencialidades;

As principais métricas que podem ser utilizadas para verificar o sucesso dos conteúdos e estratégias nas redes sociais são as seguintes:

• Alcance da publicação; 
• Taxa de engajamento;
• Impressões;
• Taxa de crescimento da audiência;
• Custo por clique (CPC);
• Cliques no link (CTR);
• Taxa de conversão;
• Comentários;
• Curtidas;
• Compartilhamentos; 
• Menções.

Ferramentas para medir o desempenho de posts em redes sociais: As mais famosas são Hootsuite, Hotspot, Buffer, BuzzSumo, AgoraPulse, SproutSocial e mLabs, entre outras, e elas conseguem medir os dados de todas as suas redes, em todas as plataformas, ao mesmo tempo. Mas todas as redes sociais têm analytics próprios que ajudam a mensurar a maioria dessas métricas.

Links Patrocinados

Às vezes é necessário pagar para conseguir de forma mais rápida do que a orgânica uma posição melhor à luz do sol do Google ou das redes sociais – para conseguir alcançar públicos de forma mais segmentada e personalizada.

Isso acontece por meio dos links patrocinados e outras formas de mídia paga.

As principais métricas que podem ser utilizadas para verificar o sucesso dessas campanhas pagas são as seguintes:

• Impressões; 
• Taxa de Cliques (CTR); 
• Taxa de Conversão;
• Custo por Aquisição de Cliente (CAC); 
• Custo por Clique (CPC); 
• CPL (Custo por lead);
• Custo por Mil (CPM); 
• Retorno Sobre Gasto com Anúncios (ROAS); 
• Lance Médio; 
• Índice de Qualidade (Quality Score).

Ferramentas para medir o desempenho de links patrocinados: a própria plataforma na qual o anúncio foi feito possui análise de desempenho. Por exemplo, o Facebook e o Instagram, que são da Meta, podem ser monitorados pelo Meta Business Suite.

SEO

A otimização para mecanismos de busca, como o Google, é conhecida pela sigla SEO, do inglês Search Engine Optimization.

Trata-se de um conjunto de técnicas para tentar fazer com que conteúdos e páginas ganhem maior destaque no Google, elevando seu tráfego orgânico.

E essas técnicas permeiam as estratégias em todos os demais canais – daí por que é importante medi-las também. Estas são suas principais métricas:

• Posição Média; 
• Posições Totais no Top 3; 
• Posições Totais no Top 10; 
• Tráfego Orgânico; 
• Visibilidade;
• Sessões Orgânicas; 
• Links de Entrada;
• Autoridade de Domínio; 
• Autoridade de Página.

Ferramentas para medir as técnicas de SEO: as mais usadas são Google Analytics, Google Search Console, SemRush e a plataforma da Hubspot.

Outras métricas

Há ainda métricas relacionadas a branding, ao inbound marketing, a negócios e vendas, que são importantes de acompanhar, dependendo do objetivo e da estratégia adotados pela marca. Estas são as principais:

• Inbound Marketing: Leads Gerados, Leads Qualificados para o Marketing (MQLs), Leads Qualificados para Vendas (SQLs), Levantadas de Mão, Taxa de Cadastros, Custo por Lead (CPL), Inscrições na Newsletter, Taxa de Downloads.
• Branding: Impressões, Tráfego Direto, Qualidade das Menções, Qualidade dos Reviews, Referências em Blogs e Sites.
• Vendas: Negócios Fechados, Vendas Totais, Tempo de Resposta, Volume de Ligações, Satisfação do Potencial Cliente, Taxa de Upsell, Duração do Ciclo de Vendas, Lifetime Value, Taxa de Retenção de Clientes, Oportunidade Geradas, Churn Rate, Net Promoter Score (NPS), Taxa de Abandono do Carrinho.
• Negócios: Ticket Médio, Valor Total de Vendas, Quantidade de Vendas, Custo por Atividade, Lucro Líquido, Lucro Real, Receita Total, Retorno Sobre o Investimento (ROI), Employee Net Promoter Score (eNPS).
• Produtividade e Operações: Ligações Frias, Número Total de Blog Posts, Número Total de Social Posts, Número Total de Mensagens de Email Redigidas, Velocidade do Ciclo de Produção, Número de Reuniões, Taxa de Retrabalho, Tempo de Inatividade, Utilização de Mão de Obra, Taxa de Rotatividade, Tempo de Treinamento, Fluxo de Caixa, Margem Bruta.

O importante é ter em mente que, sim, é possível medir tudo nas estratégias de conteúdo na internet. Mas não é preciso medir tudo: mais importante que isso é definir os objetivos da sua empresa e estabelecer, a partir deles, o que precisa ser monitorado para que sejam alcançados.

E aí, gostou deste conteúdo? Se você quiser saber como essa estratégia pode aumentar a visibilidade de sua marca e trazer novos negócios de forma orgânica, sem gastar uma fortuna com anúncios, entre em contato com os nossos especialistas.

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Alguns são responsáveis pelo conteúdo dos posts e outros criam o design para entregar tudo visualmente caprichado para seu público. Além disso, há quem fique a cargo dos anúncios pagos, o que precisa ser impulsionado.

Enfim, você seguiu a cartilha das boas práticas do marketing digital e pensou na importância das mídias sociais para gerar leads e atrair mais clientes para seu negócio.

Mas e agora? Como saber se tudo o que é feito para Instagram, Facebook, LinkedIn, Tik Tok, Pinterest, Twitter, WhatsApp e Telegram está trazendo o retorno que você esperava?

Como saber se não seria melhor alocar mais recursos em outros formatos, como blogs e newsletters? Ou mesmo em mídia offline?

Calma! Existem formas objetivas de medir tudo isso. São inúmeras as métricas que são usadas no universo do marketing para provar se está havendo retorno sobre seu investimento (ROI), se sua estratégia é a mais eficaz ou se há algum ajuste a fazer para que ela alcance um público mais qualificado.

Neste artigo, trataremos das principais métricas para redes sociais e o papel de cada uma delas.

Afinal, quais são as principais métricas nas redes sociais?

Todo mundo já conhece bem aquelas métricas que ficam escancaradas para quem quiser ver: o número de seguidores e curtidas que sua página tem.

Também é possível ver o quanto um post recebeu de comentários e o tanto que um conteúdo foi compartilhado, por exemplo.

Claro que, se seu maior objetivo for o reconhecimento da sua marca, investir nesses números de curtidas, seguidores e compartilhamentos é importante. Mostram que você “bomba” naquela rede social.

Mas, para além destas métricas conhecidas como “métricas de vaidade”, temos outras que informam melhor o quanto seu investimento em redes sociais está trazendo de retorno para seu negócio.

Hoje em dia, é possível medir praticamente QUALQUER COISA que você quiser na internet.

O importante é você saber qual métrica vai te ajudar mais com o seu negócio. Qual é seu objetivo? O que, exatamente, você precisa alcançar? É só tendo as respostas para essas perguntas bem claras que você poderá decidir o que você precisa medir com mais atenção. 

A seguir, vamos detalhar algumas das principais métricas para redes sociais, para você ver quais delas fazem mais sentido para seus objetivos no negócio.

1. Alcance da publicação

É o número de visualizações únicas de uma publicação. Você pode monitorar tanto o alcance individual de cada post e story ou o alcance médio da sua página em geral.

Também é possível ver o percentual de seguidores dentro desse alcance. Se muitos não seguidores estão sendo alcançados, significa que sua página está sendo bem distribuída pelos algoritmos e há maiores chances de você ampliar seu público com ela.

Você encontra as informações sobre alcance nas próprias estatísticas das redes sociais – no Meta Business Suite, por exemplo, que gerencia Facebook e Instagram.

2. Impressões 

Esta métrica mostra quantas vezes seu conteúdo foi visto. Uma mesma pessoa pode acessar um conteúdo dezenas de vezes, por isso as impressões costumam ser maiores que o alcance. 

Um post que é visto muitas vezes pode merecer o que, no jornalismo, a gente chama de “suíte”. Ou seja, a publicação de mais posts continuando aquele assunto que foi tão popular.

3. Taxa de engajamento

Mede a quantidade de engajamentos obtidos pelo seu conteúdo de forma percentual em relação ao tamanho do seu público.

Mas que público é esse? Existem várias formas de calcular a taxa de engajamento, e vai depender da que for melhor para seu objetivo. Você pode calcular em cima do total de seguidores, do alcance que um post teve ou das impressões ou visualizações, por exemplo.

De toda forma, a conta é a seguinte:

Total de curtidas, compartilhamentos e comentários dividido pelo público escolhido (seguidores ou alcance, por exemplo) e multiplicado por 100.

Um exemplo: a taxa de engajamento de um post que teve 60 reações e havia sido alcançado por 5.000 pessoas é (60 / 5000) x 100 = 1,2%.

4. Taxa de crescimento da audiência

Mede quantos novos seguidores entraram na sua rede social em um determinado período de tempo.

A taxa é um percentual de novos seguidores dentro de uma audiência total.

Por exemplo, imagine que você ganhou 150 novos seguidores no último mês. E sua página já tem um total de 1000 seguidores. Sua taxa, nesse caso, terá sido de 15% naquele mês.  

5. Custo por clique (CPC)

Mede o quanto você paga para cada clique individual em um anúncio em rede social. 

Basta dividir o custo total com o anúncio pelo número de cliques que ele recebeu.

Por exemplo, se você pagou R$ 500 em uma campanha no Facebook Ads e o valor do CPC escolhido foi de R$ 0,50, o retorno esperado é de 1000 cliques.

É possível ver o CPC nas estatísticas da rede social em que você está anunciando.

6. Cliques no Link (CTR)

A taxa de cliques no link ou click-through rate (CTR) mede quantos cliques um post recebeu. Ou seja, o post não foi apenas visualizado lá no Facebook ou LinkedIn da vida: a pessoa quis saber mais a respeito e clicou no link que havia no post.

Esta métrica é importantíssima porque ela mede como a rede social está efetivamente promovendo seu produto.

Para calcular o CTR, basta dividir o total de cliques de um post pelo total de impressões que ele teve e multiplicar por 100.

Se um post com 1300 impressões recebeu 20 cliques, ele teve um CTR de 1,54%. 

7. Taxa de conversão

É a taxa que mostra com que frequência seu conteúdo postado em uma rede social iniciou um processo de conversão de um lead – como uma inscrição em newsletter, download ou venda de produto.

Ela vai medir, por exemplo, quantas pessoas clicaram em uma promoção e acabaram comprando o produto ou serviço que estava sendo anunciado.

É outra métrica importantíssima para mostrar quanto suas redes sociais estão ajudando a converter seguidores em clientes.

Você pode calcular essa taxa usando dados das próprias redes sociais ou do Google Analytics.

Todas as redes sociais têm analytics próprios que ajudam a medir a maioria dessas métricas e ainda outras.

E também existem ferramentas no mercado que são especializadas em métricas de redes sociais e já conseguem medir de todas as suas redes, em todas as plataformas, ao mesmo tempo.

Por exemplo, Hootsuite, Buffer, BuzzSumo, AgoraPulse, SproutSocial, mLabs, entre outras.

E aí, gostou deste conteúdo? Se você quiser saber como essa estratégia pode aumentar a visibilidade de sua marca e trazer novos negócios de forma orgânica, sem gastar uma fortuna com anúncios, entre em contato com os nossos especialistas.

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Afinal, o Big Data trabalha incansavelmente na busca por informações sobre os usuários. 

Com isso, as atividades voltadas ao marketing digital se tornam muito mais certeiras. E as ações personalizadas geram maior lucratividade para as empresas que investem em práticas de obtenção e análise dos números. 

Contudo, existem alguns empecilhos para extração do máximo potencial desse recurso. 

Um deles é a identificação de quais indicadores devem ser observados de perto, quais são secundários e quais podem ser descartados. 

Se você tem essa dúvida, chegou ao lugar certo. 

No texto a seguir, descubra o que são métricas de marketing e saiba quais são as principais. 

O que são métricas de marketing?

Métricas de marketing são indicadores numéricos para planejar ações de marketing ou medir o seu impacto e performance. Ou seja, são valores coletados por ferramentas digitais que auxiliam na tomada de decisão de equipes de marketing. 

Essas métricas também podem ser utilizadas no marketing tradicional. 

Apesar disso, são muito mais comuns no marketing online, já que o recolhimento de dados e a confecção de relatórios são simplificados. 

Outro detalhe importante é que existem muitas métricas de marketing, que possuem as mais diversas funcionalidades e características. Afora o fato de serem utilizadas em vários canais, plataformas, ferramentas e etapas do funil de vendas.

Por isso, é impossível dizer quais delas são mais importantes, sendo esse critério uma questão de alinhamento estratégico.

Como medidores, as métricas podem ser reunidas em grupos ainda mais específicos. 

Isso acontece devido ao grande volume de dados, quando há uma seleção de algumas delas para observar o desempenho das campanhas de marketing. Afinal, o excesso de informações mais atrapalha do que ajuda. 

A esses indicadores valiosos, dão-se os nomes de KPIs e OKRs. 

KPIs de marketing

KPI é a sigla para Key Performance Indicator (Indicador-Chave de Performance), e representa as métricas específicas de uma atividade, como times, projetos, canais, programas, produtos ou outras variáveis. 

Os KPIs de marketing normalmente se aplicam às equipes de marketing — ou da aliança dos times de marketing e vendas, também conhecido como vendarketing.

• Exemplo: Aumentar em 15% a base de inscritos na newsletter

OKRs de marketing

OKR é a sigla para Objectives and Key Results (Objetivos e Resultados-Chave), e representa as métricas que englobam toda a companhia, sendo considerados números do negócio. 

Normalmente, os OKRs têm metas agressivas e contam com múltiplos times para o alcance de tais objetivos. 

• Exemplo: Tornar-se a loja virtual mais acessada do Brasil

Assim, os OKRs são objetivos compartilhados por todas as frentes, enquanto os KPIs são metas para grupos ou estratégias. 

Quais são as principais métricas de marketing?

As métricas são ativos valiosos nos mais diversos canais de comunicação. 

Existe um grande leque de valores que podem ser considerados em cada um deles. 

A seguir, veja quais são algumas das mais utilizadas.

• Blog: Tráfego Total, Taxa de Magnetismo, Tempo de Permanência na Página, Taxa de Rejeição, Posts Mais Acessados, Links Internos
• Site: Fontes de Tráfego, Taxa de Conversão, Total de Sessões, Novos Visitantes, Visitantes Recorrentes, Páginas por Sessão, Duração da Sessão, Tempo de Carregamento de Página
• Email Marketing: Taxa de Cliques (CTR), Taxa de Abertura de Emails, Taxa de Desinscrição
• Redes Sociais: Alcance, Engajamento, Comentários, Curtidas, Compartilhamentos, Cliques no Link, Crescimento da Base de Seguidores, Menções
• Links Patrocinados: Impressões, Taxa de Cliques, Taxa de Conversão, Custo por Aquisição de Cliente (CAC), Custo por Clique (CPC), Custo por Mil (CPM), Retorno Sobre Gasto com Anúncios (ROAS), Lance Médio, Índice de Qualidade (Quality Score)
• SEO: Posição Média, Posições Totais no Top 3, Posições Totais no Top 10, Tráfego Orgânico, Visibilidade, Sessões Orgânicas, Links de Entrada, Autoridade de Domínio, Autoridade de Página
• Branding: Impressões, Tráfego Direto, Qualidade das Menções, Qualidade dos Reviews, Referências em Blogs e Sites 
• Inbound Marketing: Leads Gerados, Leads Qualificados para o Marketing (MQLs), Leads Qualificados para Vendas (SQLs), Levantadas de Mão, Taxa de Cadastros, Custo por Lead (CPL), Inscrições na Newsletter, Taxa de Downloads.

Além disso, como o marketing é considerado uma matéria transversal no mundo do empreendedorismo, muitas vezes se cruzam com medidores como: 

• Vendas: Negócios Fechados, Vendas Totais, Tempo de Resposta, Volume de Ligações, Satisfação do Potencial Cliente, Taxa de Upsell, Duração do Ciclo de Vendas, Lifetime Value, Taxa de Retenção de Clientes, Oportunidade Geradas, Churn Rate, Net Promoter Score (NPS), Taxa de Abandono do Carrinho
• Negócios: Ticket Médio, Valor Total de Vendas, Quantidade de Vendas, Custo por Atividade, Lucro Líquido, Lucro Real, Receita Total, Retorno Sobre o Investimento (ROI), Employee Net Promoter Score (eNPS)
• Produtividade e Operações: Ligações Frias, Número Total de Blog Posts, Número Total de Social Posts, Número Total de Mensagens de Email Redigidas, Velocidade do Ciclo de Produção, Número de Reuniões, Taxa de Retrabalho, Tempo de Inatividade, Utilização de Mão de Obra, Taxa de Rotatividade, Tempo de Treinamento, Fluxo de Caixa, Margem Bruta.

Lembre-se de que, apesar de essas serem algumas das principais métricas de marketing, existe um universo de dados que podem ser considerados. 

Inclusive, novas métricas surgem com frequência, principalmente partindo da relação entre outros indicadores, tudo em prol do marketing de resultados. 

Se você tem dificuldades em lidar com o Big Data, pode ser uma boa ideia contar com um serviço terceirizado. 

E aí, gostou deste conteúdo? Se você quiser saber como essa estratégia pode aumentar a visibilidade de sua marca e trazer novos negócios de forma orgânica, sem gastar uma fortuna com anúncios, entre em contato com os nossos especialistas.

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