A boa notícia é que existem técnicas e boas práticas de mercado que auxiliam na remediação dessas dores. Muitas delas relacionadas à comunicação. 

No mundo digital, a forma encontrada para tal é a criação de conteúdo. Com o uso da estratégia é possível: 

• Estabelecer vínculos duradouros com os clientes;
• Comunicar estratégias de segurança e proteção contra fraudes;
• Educar o público em relação a novas tecnologias, processos, produtos e serviços;
• Obter informações de forma legal e autorizada pelo consumidor para personalizar as ofertas;
• Destacar-se como referência no oferecimento de serviços financeiros;
• Dialogar com o público seguindo as normas da LGPD, CONAR, Código do Consumidor e Código Civil;
• Auxiliar o usuário em práticas financeiras cotidianas;
• Simplificar a burocracia para facilitar a vida do cliente;
• Oferecer informações para solucionar dúvidas ;
• Desafogar equipes de suporte, atendimento e comercial;
• Oferecer um serviço de utilidade antes e depois de fechar o negócio. 

Diante desse cenário, a Prosperidade Conteúdos surge como uma opção para auxiliar companhias do segmento na captação, conversão e fidelização de clientes. A seguir, conheça as características dessa parceria. 

Como a Prosperidade Conteúdos auxilia instituições financeiras?

A Prosperidade Conteúdos preza pela produção de conteúdo de qualidade. Com uma metodologia própria, investe na capacitação de profissionais já experimentados no mercado, utilização de ferramentas de análise e no respeito à jornada de compra de cada público. 

Diagnóstico, planejamento e análise de dados

Para que uma estratégia de conteúdo gere os resultados esperados, é necessário observar as nuances de cada negócio. 

Assim, antes de colocá-la em prática, é realizado um diagnóstico, documento no qual são detalhadas as características do empreendimento, os concorrentes, os objetivos, as personas e a capacidade operacional. 

A seguir, inicia-se o planejamento. Dependendo do grau de maturidade digital do negócio, são elaboradas ações condizentes. Nesse estágio, são definidas temas de interesse do público, desafios e obstáculos, alinhamento editorial, tom de voz e canais de atuação. 

Tudo isso é realizado por meio de análise de dados, que auxilia na tomada de decisões e permite um melhor uso dos recursos investidos. Esse processo é revisado pontualmente para realização de ajustes nas campanhas. 

Criação de hubs de conteúdo robustos

O hub de conteúdo é o principal meio de comunicação entre o público e a instituição financeira. Ele deve refletir os valores da empresa e trazer informação, utilidade e comodidade para o dia a dia do cliente e do público-alvo. 

A Prosperidade Conteúdos faz com que a companhia tenha seu próprio veículo midiático, mesclando formatos com diferentes objetivos: as notícias e os conteúdos evergreen (ou, como gostamos de chamar, pautas quentes e frias). 

No primeiro caso, a ideia é informar o consumidor acerca de novidades, que vão de fatos a atualizações de produtos, serviços e processos relacionados à marca. 

Já o segundo tipo é baseado em termos de busca frequentemente pesquisados pelos usuários – e que revelam quais são seus problemas e desafios. Aqui são utilizadas ferramentas de análise que indicam a intenção do público, fazendo com que as páginas do blog se posicionem no topo dos mecanismos de pesquisa, como o Google. 

Cada peça tem seu próprio objetivo, estrategicamente criada para cumprir sua função dentro de um sistema conhecido como funil de vendas. O foco da criação é a qualidade e a performance dos conteúdos.

A equipe é composta por profissionais com ampla experiência, com estrategistas, especialistas em automação, SEO e edição de textos. Os jornalistas e designers responsáveis pela confecção dos materiais possuem anos de atividade no mercado, garantindo a excelência nos processos de apuração, pesquisa e redação.   

Desenvolvimento de estratégia multicanal sincronizada

A depender das configurações do contrato, a Prosperidade Conteúdos pode ter atuação múltipla. Nesse caso, o hub de conteúdo trabalha em conjunto com outros canais digitais. 

Redes sociais, email marketing e anúncios entram em cena para explorar todas as possibilidades que o universo digital oferece. Apesar de diferentes processos, todos eles funcionam de maneira integrada, mantendo características do branding corporativo, como identidade visual, tom de voz e abordagem. 

Todos eles alimentam uma máquina programada para melhorar os indicadores de resultado da empresa por meio da automação. Ao processo integrado, no qual cada um dos canais exerce uma função, dá-se o nome de inbound marketing. 

Implementação de metodologia sistemática

É possível alcançar bons resultados ao criar conteúdo para múltiplos canais de marketing. Contudo, seus efeitos são potencializados quando aplicados de forma coletiva e sistêmica. 

O inbound marketing é um mecanismo complexo, que utiliza diversificados tipos e formatos de conteúdo, canais, estágios do funil, objetivos da etapa e estágios da jornada de compra.

Por essa razão, cada decisão importa. Na Prosperidade Conteúdos, o inbound marketing atua de maneira organizada, considerando os pontos fortes de cada um dos itens para utilizá-los ordenadamente. Dessa maneira, extrai-se o máximo potencial dos recursos e impulsiona o usuário de acordo com seu posicionamento na jornada de compra.

Geração de leads e oportunidades de negócio

As campanhas de conteúdo têm como objetivos a geração de leads (que possibilitam o relacionamento contínuo com os prospects) e a oportunidades de negócio. 

O método funciona como um ciclo, no qual o usuário inicia um diálogo com a marca por conta própria, passa a interagir e confiar na marca, torna-se um cliente e mantém sua satisfação. 

Em todos esses passos, o conteúdo é o alicerce das atividades, atuando de acordo com a necessidade do consumidor em cada um dos níveis. 

A Prosperidade Conteúdos é especializada no entendimento desses procedimentos, como você verá a seguir. 

Cases de sucesso da Prosperidade Conteúdos no setor financeiro

Banco PAN: explosão no tráfego orgânico

Em uma parceria entre o Banco PAN e a Prosperidade Conteúdos, foi criado o hub de conteúdo nomeado “Blog do Banco PAN”. 

Por meio da produção estratégica de conteúdo aliada a técnicas de otimização e excelência editorial, em 12 meses os resultados foram os seguintes: 

• Aumento de 1141% no tráfego orgânico no blog;
• Aumento 833% no total de palavras-chave ranqueadas no Google;
• Economia estimada em mais de 5 milhões de reais em mídia paga.

“A construção de conteúdos educativos ofertada por meio do blog Amigo do Dinheiro é descomplicada, o que conversa de forma direta com nossos clientes e prospects. Acreditamos que através dessa parceria com a Prosperidade Conteúdos podemos alcançar algo que socialmente tanto almejamos: a conscientização do consumo de crédito no Brasil. Esse é um projeto que contém muito potencial e que está 100% alinhado com os valores do PAN”, afirmou Tatiane Ribeiro, Gerente Executiva de Marketing e Marca do Banco PAN, ao longo do projeto.

banQi: crescimento do banco digital da Casas Bahia

O banQi, banco digital da Casas Bahia, tinha um objetivo claro: fortalecer sua presença digital, atrair um público qualificado e transformar seu blog em um canal estratégico para educar e engajar usuários.

Em apenas 12 meses de trabalho, a estratégia adotada pela Prosperidade já gerou um crescimento expressivo:

• 225K novos usuários (+277% YoY)
• 237K usuários totais (+243% YoY)
• 268K sessões (+242% YoY)

O tráfego orgânico foi o grande responsável por esse crescimento:

• 91% dos novos usuários vieram da busca orgânica
• 89% do total de usuários acessaram via orgânico
• 90% das sessões tiveram origem orgânica

“O trabalho da equipe foi realmente impecável com foco centrado em inbound marketing. A Prosperidade Conteúdos foi super proativa, excelente na estratégia de um novo blog e hub para o banQi e na produção efetiva de conteúdos para dar força e presença ao domínio nos temas mais relevantes para o negócio”, destacou Marcos Amado, gerente de comunicação e marca do banQi.

B3: alta de 1.150% em setor muito competitivo

A B3 é uma das maiores empresas de infraestrutura do mercado financeiro global. Tínhamos o desafio de multiplicar e qualificar a audiência orgânica do Bora Investir, hub proprietário de conteúdos financeiros da B3.

O objetivo principal era elevar o tráfego qualificado vindo das pesquisas on-line feitas por usuários em sites de buscas, como Google e Bing, para reforçar a relevância e a autoridade do hub junto ao público investidor.

Resultados após 12 meses (em comparação com o ano anterior):

• Cliques orgânicos: aumento de 1.150%
• Impressões orgânicas: aumento de 1.110%
• Usuários orgânicos totais e únicos: aumento de 110%
• Meio milhão de pageviews gerados via Web Stories

“Desde que a Prosperidade Conteúdos assumiu a missão de pilotar as estratégias de SEO, o Bora Investir, canal de conteúdos educativos da B3, deu salto significativo em sua performance orgânica, o que já é a principal fonte de tráfego para a plataforma. Não é sobre Brand Publishing e sim sobre resultado efetivo”, disse Alexandre Nobeschi, superintendente de Comunicação da B3.

Quais são os diferenciais da Prosperidade Conteúdos?

É raro encontrar alguém que duvide do potencial do marketing de conteúdo atualmente. Contudo, por se tratar de um mercado aquecido, há um excesso de ofertas. 

Isso faz com que os interessados tenham muitas dúvidas na hora de decidir a respeito de qual parceiro contratar. 

A seguir, veja alguns dos critérios priorizados pela Prosperidade Conteúdos que podem ajudá-lo a entender se os nossos serviços são os ideais para o seu negócio. 

Rigor editorial jornalístico

Na era digital, qualquer um pode se tornar um veículo midiático. Afinal, é muito fácil criar um perfil social ou um blog e divulgar uma mensagem para o mundo. 

O que diferencia boa parte desses conteúdos é a qualidade e a credibilidade da informação.

Na Prosperidade Conteúdos, isso é levado a sério. Nosso corpo de profissionais avalia cada texto com rigor editorial jornalístico e garante que o melhor material será entregue à audiência. São jornalistas com experiência de trabalho nos principais veículos de comunicação do Brasil.

Profissionais capacitados

Cada um dos profissionais da Prosperidade Conteúdos é especialista em sua área de atuação. Optamos pela contratação de seniores por acreditar que esse modelo garante a entrega de conteúdos compatíveis com as melhores empresas do mercado. 

Em todos os processos temos pessoas capacitadas a enxergar o marketing de conteúdo com uma visão 360°, o que facilita a coordenação entre os colaboradores e melhora a qualidade dos entregáveis. 

Essa lógica é aplicada em todos os setores: atendimento, planejamento, design, redação, edição, revisão, otimização, automação, monitoramento e análise de resultados. 

Otimização para mecanismos de busca

Os mecanismos de busca são o principal meio utilizado para realizar pesquisas na web. Por isso, a Prosperidade Conteúdos investe não apenas no conteúdo em si, mas também em elementos que o torne rastreável e proporcione a melhor experiência para o visitante. 

Por isso, contamos com um time que foca as principais vertentes que garantem uma forte presença digital: SEO técnico, SEO on page, SEO off page e SEO para conteúdo. 

Isso quer dizer que cada peça tem o potencial de solucionar as dúvidas do usuário e facilitar sua navegação em um ambiente digital amigável.

Singularidade de abordagem e tom de voz

O leque de opções para se fazer marketing na internet é extenso. Assim, múltiplos canais são utilizados para alcançar o consumidor. 

Muitas empresas optam pela contratação de serviços diversificados. Isso pode ser um problema, pois é preciso haver harmonia entre eles para o bom funcionamento da estratégia. 

Na Prosperidade Conteúdos, as plataformas e veículos são interdependentes. Assim, mantém um mesmo tom de voz e abordagem, garantindo uma comunicação singular com o público. 

Gestão estratégica e potencialização do investimento

O principal trunfo das estratégias digitais é a possibilidade de observação de dados para tomar decisões. A Prosperidade Conteúdos tem consciência disso. 

Por essa razão, observamos de perto os números e métricas para tomar decisões e garantir que os conteúdos terão uma boa performance e extrair o máximo potencial das peças com o menor investimento. 

Seja para otimizar o site da sua marca, seja para construir um do zero ou para produzir conteúdos, a Prosperidade tem uma solução personalizada para suprir suas demandas. Agende uma reunião com nossos especialistas e descubra como podemos ajudar a transformar seu marketing digital em um ativo poderoso para os negócios.

O post Como a Prosperidade impacta resultados de instituições financeiras apareceu primeiro em Prosperidade Conteúdos.

Estas três palavras dizem muito sobre o propósito da estratégia de inbound marketing, que aproxima potenciais clientes de empresas, criando um laço entre eles, que vai se estreitando à medida que aquele consumidor vive sua jornada de compras.

Neste artigo, vamos detalhar como essa metodologia pode ser aplicada ao setor financeiro, como o marketing de conteúdo apoia esse processo e quais as principais vantagens para os bancos que decidem adotá-la – aí incluídas a redução de custos e qualificação expressiva de leads.

O que é o inbound marketing?

Inbound marketing é uma estratégia de marketing que desperta o interesse do cliente pelo que sua empresa oferece e faz com que ele venha até você. Por isso também é chamado de “marketing de atração”.

É bem diferente do “marketing tradicional”, também chamado de “outbound marketing”, em que a empresa vai atrás do cliente de forma ativa, muitas vezes interrompendo o que ele está fazendo com um anúncio que ele não quer ver. Como a propaganda bem no clímax do filme, novela ou podcast.

Ao contrário, o inbound marketing é uma estratégia que cria conteúdo valioso e personalizado, que as pessoas não só querem ver mas geralmente procuraram espontaneamente. 

São elas que entram no funil de vendas, por livre e espontânea vontade.

E fazem isso porque esse conteúdo oferece uma resposta ou solução para um problema que a pessoa tem, por exemplo.

Se o conteúdo for de qualidade, vai não só atrair aquela pessoa, mas também retê-la até ela virar uma cliente. Ou, melhor ainda: uma pessoa encantada com sua marca, que vai divulgá-la aos quatro ventos.

Para entender melhor como se dá esse processo, veja as quatro etapas do inbound marketing:

1. Atrair (desconhecidos tornam-se visitantes)
2. Converter (visitantes tornam-se leads)
3. Fechar (leads tornam-se clientes)
4. Encantar (clientes tornam-se divulgadores da marca)

Um dos fundamentos do inbound é a personalização. É criar os conteúdos ou ações de comunicação focados para um público certo e específico. É assim que esse público é efetivamente impactado.

Por isso, o Hubspot Academy assim define o inbound marketing no guia que fez sobre o assunto em 2022:

“Inbound Marketing é um conjunto de técnicas que envolve a criação e o compartilhamento de materiais específicos para um determinado público que será impactado de acordo com o que busca na Internet.” 

Qual é a importância dos leads no inbound marketing?

A metodologia inbound, como já vimos, tem entre suas etapas duas metas fundamentais, que dizem respeito aos leads:

• a conversão dos visitantes em leads
• e a transformação de leads em clientes.

Ou seja, o internauta aleatório que visita uma página de uma empresa, quando bem nutrido com conteúdos de qualidade, úteis aos seus propósitos, acaba mais disposto a oferecer seus contatos em troca de mais conteúdos (por exemplo, um ebook aprofundando um tema, ou um webinário com especialistas no assunto) e, quando esse processo continua de maneira rica e respeitosa, ele muitas vezes decide se tornar um cliente daquela empresa.

Por isso, não é exagero dizer que a maior parte das ações de inbound devem ser pensadas com os leads em mente.

E, uma vez que eles são conquistados, fica ainda mais fácil oferecer conteúdos mais personalizados para eles, que atendam aos seus interesses, já que eles terão informado algumas de suas preferências ao longo dessa jornada.

Nas palavras de Marco Manuel da Silva Serpa na dissertação “O Inbound Marketing como estratégia de captação de leads qualificados na Solved – The Cleantech Company”, para a Universidade da Beira Interior, Portugal:

“O Inbound Marketing procura atrair e encantar o público-alvo definido e também leads qualificados, ou seja, aqueles potenciais clientes que procuram e que realmente têm interesse nos produtos ou serviços das empresas.”

Quais as vantagens do inbound marketing?

As duas principais vantagens são o custo mais baixo do que o marketing tradicional e a possibilidade de realmente alcançar o público-alvo que interessa à empresa ou marca. 

Mas são 5 as grandes vantagens dessa estratégia:

1. Alcance mais certeiro
2. Ganho de autoridade e visibilidade da marca
3. Mais proximidade com o público
4. Melhora nas vendas
5. Redução dos custos

Veja, a seguir, um detalhamento de como tudo isso se dá na prática.

1. Alcance mais certeiro

Todo o material feito para o inbound marketing é pensado de forma personalizada, tendo uma persona em mente. Com isso, é mais fácil fazer com que sua marca chegue ao público que realmente precisa dela.

Por meio de conteúdos de qualidade, as empresas conseguem atrair visitantes que, quanto mais contato têm com um conteúdo qualificado, pensado para cada estágio do funil de marketing, mais chances têm de serem convertidos em leads e, futuramente, em clientes.

2. Ganho de autoridade e visibilidade da marca

A produção de conteúdos de valor faz com que uma marca seja reconhecida como autoridade nos temas que são interessantes para seu público.

Ela se torna referência naquele nicho, com suas informações de qualidade, o que contribui para a imagem positiva que os clientes têm da marca e também para sua visibilidade no universo digital.

Além disso, quando encontra respostas para suas dúvidas ou dores, o público tende a manter a interação com a empresa que as solucionou e fica mais propenso a consumir.

3. Mais proximidade com o público

Ao criar relacionamento com clientes, o inbound marketing traz mais proximidade entre a marca e o público-alvo.

A estratégia ajuda a compreender as características do consumidor, suas dores, necessidades, dúvidas e de que maneira a solução da empresa ajudará quem adquirir o produto ou serviço comercializado.

Ao estar próximo do público, é possível oferecer produtos e serviços específicos para cada perfil, no momento mais propício para a compra.

4. Melhora nas vendas

Como dito no tópico anterior, a personalização da oferta de produtos também facilita as vendas, estreitando o relacionamento entre a equipe de marketing e o setor comercial da empresa. A persona é educada ao longo dos estágios do funil de vendas até chegar ao estágio perfeito para adquirir o produto ou serviço que a empresa oferece.

Além disso, o inbound reduz o ciclo de vendas, porque o potencial cliente já chega ao seu site, blog ou página em busca de uma solução para um problema que ele tem – e cuja resposta você oferece, de alguma forma, para tê-lo atraído até ali. 

5. Redução dos custos

O inbound marketing trabalha com soluções bem mais baratas do que o marketing tradicional, com seus anúncios pagos em grandes veículos, eventos, e outras táticas.

É possível atrair grande número de visitantes ao seu hub de conteúdo oferecendo materiais de qualidade, inteligentes, úteis, que ofereçam soluções para sua persona.

Usando ainda técnicas de SEO para garantir o maior alcance desses conteúdos, é possível conquistar potenciais leads de forma puramente orgânica, ou seja, sem que seja preciso pagar para conquistar tráfego para seu site.

A consequência dessa redução de custos é sentida com o aumento do ROI e também do ticket médio, porque o público passa a conhecer mais de perto sua marca e consumir mais produtos do portfólio que nem sempre têm um desempenho bom.

Como o inbound marketing é utilizado em bancos e instituições financeiras?

Todas as vantagens que listamos no tópico anterior podem beneficiar diretamente o setor financeiro, que foi bastante impactado pela crise gerada pela pandemia da Covid-19, assim como outros setores da economia.

Basta ver o que a consultoria McKinsey & Company propõe, no artigo “O futuro do setor bancário brasileiro em um cenário disruptivo de pós-crise”, como “alavanca” para os bancos, especialmente os brasileiros, nesse cenário pós-pandêmico:

1. Reduzir custos radicalmente;
2. Superar a crescente expectativa da experiência do cliente;
3. Colocar a tecnologia no centro do negócio;
4. Alavancar dados como ativo;
5. Engajar-se na jornada de Open Banking;
6. Usar força e capilaridade para vencer em linhas de produtos e mercados específicos;
7. Inovar no nível organizacional.

Boa parte dessas recomendações são plenamente atendidas com a adoção de uma estratégia de inbound marketing pelos bancos.

Como vimos, ela reduz custos e aumenta ganhos incomparavelmente em relação aos gastos com marketing tradicional.

Além disso, utiliza de dados e da produção de conteúdos qualificados para atender às expectativas dos clientes, melhorar sua experiência no relacionamento com a marca e, claro, oferecer e divulgar produtos e serviços específicos, de forma personalizada, dentro das demandas dos leads.

Como gerar leads para bancos e instituições financeiras?

A melhor maneira de gerar leads no setor financeiro é fornecendo conteúdos educativos e cursos sobre economia e finanças.

É importante ter em mente que 29% dos brasileiros não têm conta bancária, segundo o relatório já citado da McKinsey & Company. A título de comparação, esse percentual é de apenas 4% no Reino Unido, 7% nos Estados Unidos, e no máximo 20% na China e Índia.

Existe, portanto, uma parcela significativa de quase um terço da população que desconhece o funcionamento básico de uma conta bancária, poupança, linhas de crédito, empréstimos e outros conceitos – e precisa ser educada nesse sentido.

Ademais, os 71% restantes são formados por uma massa de pessoas físicas e jurídicas de todos os portes, inclusive muitas empresas médias, pequenas e micro, além de MEIs, que foram abaladas pela pandemia e precisam de incentivos para se reerguer.

A consultora traça um cenário bastante otimista para os bancos que se preocupam em ajudar esses pequenos e médios empreendedores:

“Grandes bancos estrangeiros têm focado em pequenas e médias empresas e buscam atraí-las não somente com rapidez na aprovação do crédito, mas com suporte educacional, gerencial e financeiro. […]

O novo coronavírus afetou consideravelmente alguns segmentos, sobretudo as MEIs e as PMEs, que sofreram bruscamente os efeitos econômicos do inevitável lockdown. Os bancos devem não apenas ajudar a garantir uma sobrevida aos pequenos negócios, mas também ser um aliado importante na agenda de recuperação pós-pandemia como um todo. […]

Quando a turbulência passar e o cenário econômico voltar a uma “nova normalidade” em termos de crescimento sustentável, diversas empresas – tanto as já existentes quanto as novas que surgirão, pois toda crise também gera oportunidades – serão importantes motores de crescimento e fontes de receitas para as instituições financeiras brasileiras. Agora é o momento de ajudá-las a construir um futuro mais promissor para todos.”

Ao produzir materiais informativos sobre o setor financeiro, os bancos aumentam as chances de atrair pessoas que estão vivendo dúvidas sérias voltadas para o universo da economia, agravadas pelo momento de crise.

Quem melhor do que um banco para explicar esses conceitos e oferecer soluções práticas?

E, no meio do processo, tendo atraído as pessoas que estavam realmente precisando dessa ajuda, e oferecendo a elas conteúdos personalizados, é bem possível que o banco transforme esses leads em novos clientes.

Estas são as melhores estratégias usadas para gerar leads para os bancos:

• Produção de conteúdo educativo, que pode ter diversos formatos (blog posts, posts em redes sociais, vídeos com tutoriais no YouTube, podcasts de educação financeira etc).
• Cursos online, que podem estar disponíveis no YouTube, em plataformas de aprendizado ou mesmo em plataformas próprias dos bancos.
• Conteúdos interativos, como calculadoras de previdência privada, simulador de investimentos, comparador entre poupanças e outros tipos de investimentos, além de várias outras ferramentas que exigem uma participação direta dos visitantes (e potencial disposição deles para fornecer informações pessoais em troca dos resultados).
• Parceria com influencers: cresceu muito a quantidade de influenciadores digitais que abordam o assunto educação financeira, seja no YouTube, no Instagram ou em redes sociais mais voltadas para o universo B2B, como o LinkedIn. Eles ajudam a ampliar e impulsionar o público-alvo do banco.

Qual é a importância do marketing de conteúdo para bancos e instituições financeiras?

O marketing de conteúdo é uma estratégia do marketing digital que usa conteúdos de qualidade, valiosos, para atrair potenciais consumidores por meio de uma abordagem amigável, convertê-los em leads e transformá-los em clientes. Além disso, é possível criar um relacionamento duradouro com clientes, ou seja, fidelizá-los.

Ou seja, tem tudo a ver com a estratégia do inbound marketing, porque pode ajudar nesse processo de atração de clientes e relacionamento com eles dentro de diferentes estágios do funil.

Não faltam exemplos de instituições financeiras que utilizam o recurso para entregar conteúdos de valor, tanto para potenciais clientes quanto para quem já utiliza os produtos e serviços financeiros da marca.

O Banco PAN, por exemplo, usou o marketing de conteúdo para atrair clientes e posicionar sua marca como uma referência em temas como finanças pessoais, empreendedorismo, economia e similares.

Com a criação do hub de conteúdo Amigo do Dinheiro, o banco elaborou uma série de conteúdos informativos em diferentes formatos, como artigos, notícias, dicas e infográficos. 

O blog também aproveitou as boas práticas de SEO para mostrar suas páginas nas melhores posições de motores de busca como o Google, o que fez com que o número de palavras-chave ranqueadas aumentasse 833% em 1 ano e as visitas orgânicas atingissem um crescimento impressionante de 1.141%.

Por que contar com um parceiro para essa missão?

Uma agência parceira, como a Prosperidade Conteúdos – responsável pelo case de sucesso com o Banco PAN – possui estrutura completa de profissionais especializados em criar conteúdos de qualidade, equipe de design focada em garantir a melhor experiência do usuário, além de expertise em técnicas de SEO para garantir tráfego orgânico e baratear custos.

As agências também trabalham com ferramentas de marketing para fazer a gestão de leads e garantir a captação e fidelização de potenciais clientes, com aproveitamento de suas informações em prol de uma oferta de experiência cada vez mais personalizada e útil.

Por isso, elas geralmente trazem resultados mais consolidados do que o investimento (que costuma ser mais caro) em equipes de marketing internas.

Veja as 3 principais vantagens da parceria com agências de conteúdo:

1. possuem profissionais altamente qualificados em inbound marketing, marketing de conteúdo e análise de SEO;
2. possuem experiência de mercado, com atuação junto a várias empresas e segmentos e capacidade analítica de mensurar resultados e ver o que funciona melhor na prática, para cada caso;
3. oferecem vários tipos de serviços em um só lugar, com centralização de todas as etapas do plano de marketing.

Se sua empresa quer se destacar como referência em seu setor de atuação, a Prosperidade Conteúdos é a parceira ideal para ajudá-la a atingir esse objetivo. Agende uma reunião com nossos especialistas e descubra como nossa expertise pode transformar seu marketing de conteúdo em um ativo valioso para os negócios.

O post Inbound marketing para bancos: vantagens e como aplicar apareceu primeiro em Prosperidade Conteúdos.

Paralelo a isso, houve um desenvolvimento muito forte na tecnologia, com destaque para a inteligência artificial.

Os bancos sentiram esse avanço tecnológico de perto com a chegada do PIX, que tornou possível a transferência de recursos de forma instantânea entre instituições diferentes. Essa ferramenta ajudou a revolucionar o comércio, principalmente em cidades menores e entre pequenos empreendedores.

A consequência disso tudo é que o comportamento do cliente do setor financeiro mudou radicalmente em um curtíssimo espaço de tempo. E as instituições precisaram se adaptar para atender a essas novas demandas e a concorrência tornou-se ainda maior por vários fatores, sendo os principais:

• o aumento de fintechs atuando no país, digitalizando ainda mais os serviços;
• o aumento de serviços bancários oferecidos por instituições não financeiras (como varejistas ou apps de entrega de comida);
• e as chamadas finanças abertas, ou open finance, que permitem a troca de informações de clientes entre instituições, acirrando a competitividade.

O resultado dessa maior concorrência já é notável em apenas um ano: se em 2021 as pessoas tinham em média 3,5 contas, o número médio de contas por pessoa já saltou para 4,3 em 2022.

Os clientes não têm medo de mudar de banco, se isso for mais interessante para eles. Nem tampouco de abrir novas contas, se houver vantagens suficientes. Estão mais exigentes, mas também mais abertos a experiências. E ansiosos para tomar as rédeas de suas próprias finanças.

Este artigo vai se debruçar sobre esse cenário ainda tão novo, mostrar as tendências e apontar como os bancos podem usar o marketing digital para atender cada vez mais às expectativas desse público. Aqui, vale mencionar a estratégia adotada pelo Banco PAN.

Como funciona a relação de consumo entre banco e cliente?

Já faz uns bons anos que os clientes de bancos não precisam mais ir até uma agência para resolver seus problemas. Mas, com a chegada das fintechs ao país, e com a crescente digitalização dos serviços financeiros, essa relação mudou radicalmente.

Segundo o estudo “A experiência dos clientes dos principais bancos brasileiros em 2022”, feito pela Akamai, 77% dos clientes de todo o país já utilizam aplicativos para acessarem seus bancos. Entre os jovens de até 29 anos, o percentual chega a 84%.

É uma quantidade impressionante se comparada a outros meios:

• Internet Banking – 39%
• Caixa eletrônico 24 horas – 31%
• Caixa da agência – 31%
• Telefone – 19%
• Atendimento na agência – 13%
• WhatsApp – 12%
• Chat – 8%
• Facebook – 2%

Como se vê, hoje os clientes de bancos são cada vez mais digitalizados e práticos. 

Além disso, foi-se o tempo em que a tradição da instituição pesava mais na escolha de um cliente. Esse quesito nem sequer aparece entre os cinco primeiros mais mencionados pelos entrevistados na pesquisa da Akamai, quando perguntados sobre critérios para abrir uma conta ou fazer um investimento:

1. Melhores tarifas e taxas: 71%
2. Maior segurança com dados: 62%
3. Facilidade de acesso: 60%
4. Transparência: 59%
5. Facilidade para saques: 48%

O estudo destaca que, embora as tarifas ainda figurem como um elemento a ser considerado – afinal, todo mundo quer economizar o máximo possível, realmente fazer valer o dinheiro – o “preço já não é o único fator decisivo e importante”.

Isso porque a lealdade do consumidor, diante de um cardápio bem maior de opções, está cada vez mais volátil.

Estamos falando de um país que, em menos de uma década, viu quase 1.300 novas fintechs passarem a atuar no mercado. Elas já são responsáveis por mais de 100 mil empregos, segundo o “Fintech Report 2022”, feito pela Distrito.

Bom, se as tarifas ou a tradição perderam sua exclusividade aos olhos do público bancarizado, o que eles passaram a valorizar mais agora?

A análise do report “Novos comportamentos de consumo em serviços financeiros”, feito pela weme em 2022, aponta 9 principais valores que pautam a relação de consumo entre clientes e instituições financeiras agora:

1. autonomia, praticidade e segurança: ninguém aguenta mais passar por burocracia;
2. transparência: as pessoas querem saber como seus dados são usados pelos bancos e como seus créditos são aprovados;
3. desejo e necessidade de crédito: não é à toa que a busca por cartões de crédito é ainda maior que por contas bancárias, e as pessoas querem mais e mais acesso a crédito;
4. serviços digitais: como lembra o report, “as pessoas saem de casa sem a carteira, mas não saem sem o celular”;
5. indicação conta muito: é um fator crucial para tomada de decisão, tanto a indicação de amigos e familiares quanto de influencers;
6. desejo e necessidade de educação financeira: trata-se de uma unanimidade entre todos os tipos de clientes, que querem aprender mais, e as instituições financeiras que focam na melhoria da educação financeira de seus clientes estão tendo mais sucesso;
7. benefícios são muito desejados: as pessoas querem cashbacks, milhas, pontos, brindes ou, no mínimo, serviços gratuitos;
8. serviços e produtos que apoiam as pessoas são mais desejados: o report destaca que os bancos estão sendo vistos como mais “parceiros” das pessoas, muito por causa das práticas mais simplificadas de comunicação e relacionamento, adotadas primeiro pelos bancos digitais e depois imitadas pelos bancos tradicionais. O documento destaca ainda que a interface com humanos ainda é vista como crucial e que a personalização de ofertas “causa a sensação de que o banco está prestando atenção” no usuário;
9. serviços financeiros para empreendimentos: com destaque para a oferta de crédito, que varia de acordo com o perfil do empreendedor.

Qual é o perfil de comportamento do cliente em serviços financeiros?

Diante das mudanças nas relações de consumo que vimos no tópico anterior, podemos dizer que o comportamento dos clientes de serviços financeiros tem se tornado cada vez mais exigente.

Os clientes querem mais praticidade, transparência e não têm mais medo de mudar de banco ou abrir várias contas, se isso representar mais benefícios para eles.

Ou seja, o banco precisa se aliar à tecnologia para oferecer serviços cada vez mais práticos e personalizados, de acordo com a demanda de cada cliente.

A grande causa dessa mudança de comportamento foi a transformação digital no setor como um todo. Por exemplo, com o PIX, que foi projetado pelo Banco Central em 2016, mas lançado apenas em 2020.

Se, naquele ano, 82% das pessoas nunca tinham ouvido falar do PIX, em 2022, 99% já conheciam essa ferramenta de pagamento e 92% já tinham até cadastrado uma chave para usá-la.

Um verdadeiro “boom”, certo? E que gerou impactos relevantes na economia.

Quando foi lançado, o presidente do Banco Central previu que o PIX ampliaria a inclusão bancária de milhões de pessoas, por meio da digitalização.

“Isso significa milhões de pessoas digitalizadas e milhares de novos negócios. Vemos que, ao baixar o custo e aumentar a inclusão, você gera viabilidade. […] Sem falar que, no interior do Brasil, em pequenas cidades, não tem agência bancária, a pessoa que tem uma lojinha precisa ir de carro para depositar o dinheiro em outra cidade. Então, isso tudo vai mudar. Estamos falando em disponibilidade. […] A gente está digitalizando as pessoas. No final, vamos ter um sistema financeiro mais inclusivo e mais eficiente”, disse Roberto Campos Neto na ocasião.

Toda essa transformação digital, como já dissemos, tornou o consumidor mais exigente. É possível ver isso de forma clara com a queda significativa no indicador padrão global que mede a satisfação dos clientes e sua vontade de indicar os serviços a outras pessoas, que é o Net Promoter Score (NPS). Em 2021, o NPS era de 44, e caiu para apenas 26 em 2022, na nota geral dos bancos brasileiros.

Isso serve de alerta para os bancos de que eles precisam se adaptar ao novo padrão de exigência de seus clientes, como bem destaca o estudo da Akamai, que também frisa que isso vale para organizações de todos os portes:

“A transformação digital no setor financeiro nos últimos dois anos fez com que os consumidores brasileiros ficassem mais exigentes e prezassem por serviços mais cômodos e eficientes. A agenda do Banco Central, a introdução do PIX e o Open Finance apontam um mercado em constante evolução, confirmando que o brasileiro espera uma experiência digital completa – seja em um banco com história centenária ou em uma startup.”

A pesquisa da weme também detectou outros padrões de comportamento, que têm relação direta com esse maior grau de exigência em geral:

• a busca por economizar ao máximo, com cortes de gastos ou compras mais baratas;
• a busca por mais vantagens oferecidas pelos bancos, como cashbacks;
• a busca por assumir maior protagonismo em sua vida financeira;
• a busca por mais informações;
• a busca por melhores experiências e mais praticidade, por soluções que permitam resolver todas as necessidades de um jeito simples e em um só lugar;
• e, consequentemente, uma tranquilidade maior para decidir mudar de banco a qualquer momento.

Quais inovações surgiram no mercado financeiro para atender a essas demandas dos clientes?

O mercado financeiro tampouco ficou parado, diante dessas demandas que foram surgindo de seus clientes em tão curto tempo.

O uso de inteligência artificial, por exemplo, passou a ser uma constante para incrementar produtos, aumentar a segurança digital e eliminar barreiras e burocracias. A análise de dados passou a permitir uma oferta mais personalizada de cardápios.

O estudo da weme cita, entre as inovações do mercado financeiro, as seguintes:

• PIX
• Open Banking
• Open Finance
• criptomoedas
• Banking as a Service (BaaS)

E faz uma observação muito pertinente: ainda que o Banco Central regule de perto cada um desses serviços, há espaço para criatividade e pela busca da melhor experiência do usuário, com foco, por exemplo, na desburocratização, agilidade, personalização, educação financeira e no design mais simples e amigável.

Vale destacar ainda algumas tendências apontadas nesse estudo para 2023, além da continuidade do fortalecimento dessas cinco inovações já citadas, e que atendem às demandas por praticidade, segurança e agilidade dos consumidores:

• análise de dados
• bancos digitais
• benefício flexível
• cashback e pontos
• outros cashless payments, além do PIX (por exemplo, cartão de crédito digital, pagamento por biometria, QR Code)
• dinheiro sem fronteiras
• práticas pensadas com o conceito de ESG
• hiperpersonalização
• marketplace híbrido
• one-stop-shop (vários serviços em um só lugar)

Como ajustar o marketing a esse perfil de consumo?

Vários valores elencados ao longo deste texto podem ser pensados para o marketing.

Por exemplo:

• a personalização, que já demonstramos ser muito importante neste momento
• a busca pela educação financeira, que é unânime entre todas as categorias de clientes
• a procura por mais informações e protagonismo
• a valorização das indicações, inclusive de influencers
• a valorização da transparência
• e tudo isso dentro do contexto da digitalização cada vez maior desse público-alvo.

O marketing digital pode atuar sistematicamente em todas essas frentes, principalmente por meio do marketing de conteúdo.

Como assim? Ora, o marketing de conteúdo é fundamentado justamente na educação das pessoas – todas potenciais clientes – em torno de um assunto que a marca ou empresa que está por trás daquele marketing domina, em um estreitamento de relação que pode culminar em um fechamento de negócio.

No caso dos bancos e fintechs, estamos falando de conteúdos de qualidade – educativos, didáticos, bem escritos e bem fundamentados –  que levam informações e soluções relacionadas ao universo das finanças e das economias pessoais para internautas que estão em busca destas informações.

Eles não caem de paraquedas no site de um banco: esses internautas buscam no Google, YouTube ou nas redes sociais, por exemplo, maneiras de investir melhor seu dinheiro. E encontram, em resposta, uma gama enorme de resultados de conteúdos que vão procurar oferecer uma solução para essa dúvida ou problema inicial.

Existem muitos conteúdos na internet, mas nem todos têm qualidade. Então como se diferenciar? O que é essa qualidade de que tanto falamos?

Os bancos que oferecerem em seus conteúdos tudo aquilo que hoje é tão valorizado  – informações que gerem autonomia e protagonismo dos clientes, educação e didatismo, comunicação transparente, apoio de especialistas e influenciadores que entendem do que estão falando –, e tudo pensado de forma personalizada, poderão se diferenciar no mar de informações que existe na web. 

O marketing praticado nos bancos hoje deve estar sintonizado com os novos tempos, com todos esses novos valores. Deve levar em conta ainda os princípios do ESG – práticas socioambientais e de governança – em suas campanhas. Deve, por fim, tratar os clientes com a inteligência e autonomia que eles procuram e esperam.

Quer saber o que a Prosperidade Conteúdos pode fazer pela sua marca? Agende uma conversa com o nosso consultor.

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Afinal, trata-se de um segmento em que a confiança é um dos mais importantes valores. Tanto por lidar com o dinheiro, quanto pela necessidade da longevidade dos clientes na carteira. 

Clientes fidelizados recomendam os serviços de seu próprio banco seis vezes mais, além de gastar em média 25% mais no cartão de crédito (Bain & Company, 2019). Afora isso, são menos propensos a trocar de instituição financeira. 

Soma-se a isso a ampliação da concorrência de serviços financeiros prestados. Hoje, o consumidor possui um leque de opções para realizar sua escolha: bancos tradicionais, bancos digitais, fintechs, neobanks, plataformas de investimento, pagamento online e criptomoedas. 

Há ainda a questão do open banking, que facilita a rotatividade entre bancos devido à circulação de dados. Esse fator faz com que seja mais fácil o acesso a linhas de crédito, por exemplo, utilizando o histórico do cliente na companhia anterior, o que reduz os obstáculos para a migração.

Não à toa, 68% dos brasileiros trocaram de banco para ter melhores experiências (CX Banking Report, Estadão, 2022). No cenário internacional, 1 a cada 3 fizeram a transição com o objetivo de obter melhores experiências em dispositivos móveis (Sinch, Bank To The Future, 2022).

Este texto é para aqueles que se preocupam com o relacionamento com os clientes e sua fidelização. A seguir, veja um checklist para manter a proximidade com o bem mais valioso dos bancos e instituições financeiras: o cliente.

Cenário de retenção de clientes para bancos e instituições financeiras

Para as marcas financeiras, a satisfação é a métrica mais valiosa, como é possível observar no gráfico abaixo.

Embora a taxa de fidelização de clientes ocupe apenas a oitava colocação, é impossível desassociá-la da satisfação do cliente. Possivelmente, embora os dados observados como prioridade sejam relacionados ao encantamento, o objetivo final é justamente a lealdade. 

Ambos os indicadores estão diretamente ligados à experiência do cliente. “Mas, afinal, o que faz com que o cliente fique insatisfeito?”, você deve estar se perguntando. As maiores insatisfações dos consumidores em relação a interações negativas com os bancos é mostrado na tabela a seguir. 

Os fatores incômodos estão diretamente ligados à lealdade do consumidor. Quanto maior a sua satisfação, maior a lealdade.

As instituições financeiras com as melhores taxas de lealdade (indicados pelo NPS) possuem menores incidentes entre os dois problemas mais citados pelos clientes, por exemplo. 

Outro dado interessante diz respeito ao suporte digital, via aplicativos ou plataformas. O que mostra a importância da digitalização e aceleração de processos. 

Sobre as finanças, temos o seguinte panorama (Salesforce, 2020): 

• Apenas 27% dos clientes acham que os serviços financeiros promovem ótimos serviços e suporte;
• Apenas 27% dos clientes acham que os serviços financeiros têm foco no cliente;
• 25% dos clientes se dizem extremamente preocupados com a situação financeira a longo prazo. 

Contudo, as empresas já se movimentam para solucionar esses problemas. A resposta dos negócios vem, principalmente, com a implementação de novas tecnologias, fator citado como prioridade pela maioria dos entrevistados. Na sequência, aparecem o aprimoramento da confiança do consumidor e o desenvolvimento de novos produtos e serviços. 

Para desenvolver uma relação contínua, é necessário investir em práticas que estimulem sua longevidade. A seguir, veja um checklist sobre o que considerar na hora de desenvolver ações para aumentar a fidelização de clientes em bancos e instituições financeiras. 

Checklist: como se relacionar com leads e reter clientes em instituições financeiras 

Como observado, há muitas causas que fazem com que os clientes abandonem seus atuais prestadores de serviços. 

No Brasil, de acordo com a pesquisa “O Impacto da Comunicação na Fidelização e Retenção de Clientes no setor financeiro” (Infobip, 2021), 56% dos usuários dizem que as instituições financeiras não resolvem seus problemas por completo. 

Não à toa, 6 a cada 10 brasileiros mudariam de banco. Esse número aumenta quando falamos para a transição para instituições financeiras com maior foco no cliente: 80%. 

Talvez essa seja a principal razão pela qual as estratégias de retenção de clientes sejam tão valorizadas no país: para 68%, elas são essenciais (Frost & Sullivan, 2022). 

Abaixo, veja um checklist com perguntas para se fazer ao considerar as táticas primordiais para retenção de clientes.

Sua instituição promove uma comunicação recorrente?

A comunicação é a chave para estabelecer relacionamentos de longo prazo. Por meio dos canais digitais, é possível se fazer presente no cotidiano do consumidor e levar a ele conteúdo útil para aumentar a confiança entre marca e cliente. 

Nesse sentido, o marketing de conteúdo emerge como uma possibilidade. Apresentar uma forte presença digital nos principais canais de comunicação online é um caminho para manter os clientes engajados. 

O blog corporativo, por exemplo, oferece a possibilidade de prestar um serviço ao usuário antes mesmo de ele se tornar um cliente. Por meio de conteúdos úteis que resolvam seus problemas, adquire-se a confiança dele. 

Mas, claro, tem também um papel fundamental após o fechamento do negócio, quando o marketing de conteúdo atua na fomentação de peças educativas. Nesse caso, as oportunidades são muitas: 

• Aumentar a conscientização financeira do usuário
• Educar o mercado sobre sobre novos produtos e serviços
• Informar sobre novidades no mercado (notícias)
• Trazer dicas sobre empréstimo, financiamento,  investimento etc.
• Desafogar os setores de suporte e atendimento.

Existem também outros canais para distribuição de conteúdo relevante, como as redes sociais e o email marketing. Enquanto o primeiro item trata de relações cotidianas e interações, o segundo é um meio pessoal para atualizar e estreitar os laços com o consumidor. 

Sua instituição proporciona boas experiências online por meio da comunicação e da tecnologia?

Para reter clientes em bancos e outras instituições financeiras, a experiência do cliente é fundamental para 68% dos brasileiros. 

Entre as principais reclamações dos consumidores está a repetição de informações durante um atendimento. Logo após, aparecem a falta de empatia dos atendentes e a ausência de capacidade técnica para resolução dos problemas. 

Isso contribui negativamente para a imagem do negócio. Nesse sentido, é importante investir em maturidade digital e abrir novas portas para que as dores do consumidor sejam sanadas de maneira rápida, prática e segura. 

As principais razões para entrar em contato com uma instituição financeira no Brasil são: 

• Resolver um problema de cobrança (60%);
• Contratar, cancelar ou alterar um serviço existente (56%);
• Ter mais informações sobre um produto ou serviço (54%);
• Contratar ou cancelar serviços na conta (46%);
• Checar informações da conta (37%);
• Consultar sobre coberturas (36%);
• Fazer uma reclamação (31%);
• Reclamar sobre uma visita, interação ou serviço de má qualidade (30%);
• Trocar informações básicas de perfil (26%);
• Mudar uma política (24%).

Perceba que todas essas problemáticas podem ser solucionadas por meio de serviços automatizados ou uma comunicação transparente. A aliança entre a tecnologia e a comunicação faz toda a diferença nessa hora. 

Outros serviços considerados úteis pelos brasileiros são os alertas bancários de movimentação no extrato e o alerta de fraudes.

Sua instituição entrega um valor personalizado?

O valor personalizado é a entrega customizada de peças de comunicação e oferecimento de serviços. 

Para entregá-lo ao consumidor, é preciso investir em softwares de CRM, que beneficiem o relacionamento para indivíduos, não para grupos. 

Essas ferramentas permitem observar de perto cada interação do usuário, tomando decisões baseadas em seu comportamento com relação à marca. 

Ou seja, possibilitam o envio de mensagens segmentadas com a solução de problemas individuais, envio de ofertas personalizadas, recomendações de serviços que correspondem às dores específicas do cliente, entre outras ações. 

Sua instituição investe em programas de fidelização?

Os programas de fidelização são elementos cruciais para que os clientes sintam que são importantes. Eles se referem a práticas corporativas que premiam os clientes que demonstram fidelidade à instituição. 

Isso ocorre por meio de programas de recompensas por indicação, oferecimento de cashback, recebimento de ofertas de frete grátis, prêmios por utilização dos serviços, descontos em lojas virtuais (ou ecommerce próprio) etc. 

Sua instituição recolhe e analisa dados?

O uso de dados proporciona uma grande vantagem competitiva quando utilizada com consciência. Eles são recolhidos por meio das principais plataformas digitais e permitem, entre outras ações, personalizar as ofertas. 

Contudo, é necessário atentar-se para a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), que regulamenta o uso de cookies para a promoção na internet. 

Nesse contexto, o uso do marketing de conteúdo mostra-se ainda mais valioso. Para acessar materiais específicos, um banco ou instituição financeira pode solicitar informações do cliente. Com a liberdade para concedê-los ou não, a ação enquadra-se dentro das normas. 

Um bom relacionamento com os leads permite aumentar a retenção de clientes. Porém, essa não é uma tarefa fácil. É preciso aliar a digitalização de processos à comunicação online, o que permite gerar experiências memoráveis e manter os consumidores por perto. 

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Em um setor econômico tão concorrido, é essencial aproveitar os recursos de marketing para chamar a atenção do público e apresentar soluções financeiras de maneira efetiva e criativa.

Os cases são bons exemplos de como é fundamental usar os canais de comunicação de forma estratégica para entregar conteúdo de qualidade, interagir com o público, obter reconhecimento e posicionamento de marca, atrair clientes e engajar seus usuários. 

Confira 5 cases de marketing para instituições financeiras para se inspirar.

Case 1: Mastercard 

A Mastercard é um exemplo de marketing financeiro que usa a criatividade para criar ações publicitárias de impacto, com destaque para suas produções em vídeo, especialmente comerciais.

No canal do YouTube da marca, é possível conferir não apenas os vídeos publicitários que a Mastercard veicula na televisão, como também conteúdos específicos para o ambiente digital em diferentes formatos.

De vídeos longos a curtos, com uso do recurso shorts, a marca traz conteúdos como dicas financeiras, músicas criadas por artistas contratados pela empresa, videocasts, entrevistas com clientes da marca e muito mais.

A empresa também se utiliza de campanhas para ajudar seus clientes a usar os benefícios concedidos por parceiros da marca, como na ação Mastercard Surpreenda, um programa de pontos, acumulados ao fazer transações com o cartão de crédito da marca.

Isso ajuda na atração de pessoas, bem como na retenção e no engajamento de clientes.

Case 2:  B3, a bolsa de valores brasileira

O Bora Investir é o hub de conteúdos da B3 para ajudar investidores pessoa física, desde os que já aplicam em bolsa (renda variável e renda fixa) até os que têm interesse em iniciar no mundo dos investimentos e estão à procura de informações de qualidade para tomarem suas decisões.

A plataforma, que reforça movimento da bolsa pela educação financeira, tem ferramentas exclusivas que mostram como as pessoas aplicam seu dinheiro via própria instituição. O site traz conteúdos em diversos formatos: textos, infográficos, vídeos e podcasts, e até uma ferramenta exclusiva de comparação de investimentos desenvolvida a partir de dados da B3.

Case 3: Casas Bahia

O blog do banQi funciona como um hub de conteúdo estratégico que une educação financeira, produtos e serviço — para a marca, ele atua como motor de autoridade, engajamento e atração orgânica. Através de artigos didáticos e relevantes em categorias como “Sua conta digital”, “Seu cartão banQi”, “Educação financeira”, “Controle de gastos” e “Saia das dívidas”, o blog ajuda a marca a expandir seu alcance, melhorar sua reputação e conectar-se com potenciais clientes por meio de conteúdo útil.

Para a audiência, o objetivo é entregar conteúdos claros, práticos e com foco em resolver dúvidas cotidianas sobre finanças pessoais — como entender extrato bancário, organizar gastos, usar chaves Pix ou controlar dívidas — com linguagem acessível. Esse tipo de conteúdo empodera o usuário com conhecimento financeiro e facilita a tomada de decisões informadas.

Em síntese: o blog banQi serve simultaneamente à marca, fortalecendo sua presença digital e autoridade no ecossistema financeiro; e ao leitor, oferecendo orientação confiável e aplicável para lidar com dinheiro, contas e produtos financeiros no dia a dia.

Case 4: JPMorgan Chase

O banco JPMorgan Chase é um dos maiores do mundo, mas além de construir autoridade por meio de seus serviços, a instituição também atua na elaboração de conteúdos de qualidade que ajudam a reforçar a credibilidade da marca.

A instituição elabora diversos relatórios, insights e outros tipos de estudos que servem para apresentar tendências e análises sobre o universo financeiro mundial. 

Isso quer dizer que o JPMorgan Chase faz conteúdos totalmente originais e que ajudam os tomadores de decisão a se manterem informados a respeito da realidade econômica, o que por sua vez reflete em mais reconhecimento de marca para o banco.

Case 5: Banco PAN

O Banco PAN também foi outra instituição que apostou na criação de conteúdos de qualidade para atrair clientes e ter um posicionamento de marca que o apresentasse como autoridade em educação financeira, economia e finanças.

Por meio do Blog do Banco PAN produziu conteúdos informativos sobre diversos assuntos relevantes para seu público. 

Não à toa, as visitas orgânicas ao blog cresceram impressionantes 1.141% no espaço de 1 ano.

Além da produção constante de artigos, notícias, materiais ricos e outros conteúdos de qualidade, o blog também adotou uma série de boas práticas de SEO para apresentar suas páginas nas melhores posições de motores de busca, como o Google. Isso fez com que as palavras-chave ranqueadas saltassem 833% em 12 meses.

Dessa maneira, o PAN pode se posicionar como uma marca que, através de um hub de conteúdo, é vista como autoridade no universo de economia e finanças e que, principalmente, responde às dúvidas e demandas de seu público.

Se você também quer transformar a sua marca em um case de marketing de sucesso, entre em contato conosco!

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É importante considerar que as empresas do setor costumam ser alvo de queixas de clientes, por diversos motivos. E isso tudo é feito na internet.

Veja abaixo as 5 principais reclamações, de acordo com ranking do Banco Central:

• irregularidades sobre integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade de operações de cartões de crédito;
• queixas relativas a operações e serviços em geral, exceto cartão de crédito e débito, internet banking e terminais de autoatendimento;
• oferta ou prestação de informação inadequada sobre crédito consignado;
• problemas  relacionados a operações de crédito, exceto consignado;
• irregularidades em operações e serviços prestados relacionados a conta de pagamento pré-paga.

Também são comuns as reclamações realizadas por clientes em redes sociais e, principalmente, em serviços como o Procon, Reclame Aqui e PROTESTE, especializados em defesa de direitos do consumidor.

O marketing digital pode contribuir para aprimorar a interação com o público bancário, não apenas para melhorar o nível de satisfação de clientes, mas também com a finalidade de aumentar o número de usuários de produtos e serviços financeiros.

Afinal, o marketing digital contribui em ações como:

• geração de leads;
• percepção de marca;
• retenção de clientes;
• vendas;
• engajamento;
• atendimento e suporte.

Aprenda, com este guia do marketing digital para bancos, como as instituições financeiras podem usar essa ferramenta poderosa de conversão e comunicação com clientes.

Quais são as características do marketing digital para bancos?

O marketing digital para bancos é o recurso pelo qual as instituições financeiras apresentam suas soluções, buscam estabelecer um bom relacionamento com o público e fidelizá-lo.

Atualmente, existem centenas de bancos, instituições de pagamento e soluções financeiras, o que torna esse mercado altamente competitivo.

Em meio a tantas opções, é necessário se destacar. Uma maneira de fazer isso é oferecer diferenciais em relação à concorrência, como mais funcionalidades em serviços financeiros ou gratuidade de tarifas, por exemplo.

Também deve-se considerar as exigências e queixas dos consumidores em relação às empresas do setor.

Com tantas reclamações, as marcas que conseguem responder às demandas de clientes e atuar rapidamente na solução de problemas são vistas com bons olhos, além de aumentarem as chances de atrair seu público-alvo para a conversão.

Por isso, o marketing digital voltado aos bancos deve procurar compreender as exigências do público, oferecer soluções para suas demandas, resolver problemas rapidamente e criar canais de diálogo e relacionamento com clientes.

Não faltam estratégias nem exemplos de marketing digital na área financeira que indicam possibilidades das marcas impactarem positivamente os consumidores, mesmo em um setor competitivo e em constante transformação.

Como utilizar o marketing digital em bancos?

Observe dados, métricas e informações do público

Usar dados é um dos primeiros passos para os bancos utilizarem o marketing digital de maneira eficiente.

Isso porque é necessário conhecer as características do público, como média de idade, localização, interesses e principais necessidades e dúvidas em relação ao setor financeiro.

Além dessas informações, é importante avaliar os dados que a interação produz. 

Por exemplo: ao criar um site, deve-se mensurar a quantidade de acessos, o tempo de permanência de usuários nas páginas, os conteúdos mais visualizados, horários de boa audiência etc.

Todas essas informações são úteis na hora de definir estratégias de comunicação e facilitam a tomada de decisão relacionada aos canais mais apropriados para atrair, converter e engajar clientes.

Tenha atenção para a experiência e satisfação do usuário

Como os dados mostram, a satisfação de usuários de serviços bancários pode ser afetada por uma série de fatores.

Logo, o setor deve se preocupar com o nível de satisfação de quem usa seus produtos e serviços.

O social listening é uma maneira eficaz de monitorar tudo o que se diz a respeito de uma marca. Há diversas ferramentas que auxiliam nesse processo. Com essas informações em mãos, é possível avaliar e entender as necessidades e as reclamações das pessoas.

Questionários aplicados ao público também ajudam a compreender suas demandas e principais queixas, assim como a metodologia NPS (Net Promoter Score), que avalia satisfação e fidelidade do público com produtos e serviços.

A boa experiência do público com a marca também é essencial. O marketing digital aposta nisso.

Por causa disso, é necessário sempre avaliar se o uso de aplicativos, acesso a páginas e outros pontos de contato com clientes estão oferecendo uma experiência positiva para quem interage com uma marca nos mais diversos canais de comunicação.

Dessa maneira, os bancos devem incluir em suas estratégias de marketing digital a busca constante por melhorias na experiência do usuário.

Crie boas estratégias em diferentes canais de comunicação

Os canais de comunicação são os meios usados pelas marcas para entregar mensagens ao público e, com isso, estabelecer conversas com consumidores.

Com boas estratégias, as empresas conseguem dialogar com clientes e usar diferentes formatos de conteúdo para isso.

Além dos meios tradicionais de comunicação, anteriores à era digital, como comerciais em televisão, panfletos e anúncios em revistas e jornais, o marketing digital permite usar recursos como:

• sites corporativos;
• redes sociais;
• anúncios na internet;
• mecanismos de busca, como o Google;
• email marketing;
• aplicativos;
• Blogs.

Com tantas opções, é importante ter estratégias multicanal, o que permite falar com o público em diferentes frentes e, com isso, manter a marca em destaque para as pessoas.

É fundamental entender o tipo de linguagem usado em cada um deles e, ao mesmo tempo, trabalhar para que o tom de voz seja mantido.

Responda às dúvidas e demandas de clientes

É comum que clientes de serviços bancários tenham dúvidas antes, durante ou após o uso desses recursos ou da compra de produtos.

Para evitar ruídos de comunicação e, posteriormente, reclamações, é necessário ter atenção às principais dúvidas e respondê-las de maneira objetiva, didática e convincente.

Com isso, o público terá mais informações e poderá escolher pela aquisição de um produto ou serviço com mais segurança e com todos os dados necessários para não haver dúvidas sobre a compra.

Uma maneira de responder às dúvidas do público é montar uma lista de perguntas mais frequentes, as conhecidas FAQs (Frequently Asked Questions, em português).

As páginas de FAQs são importantes para que as pessoas possam encontrar as respostas que precisam antes de comprar um produto ou serviço bancário.

O conteúdo dessas páginas é explicativo e apresenta as soluções da instituição bancária de forma clara, o que favorece a tomada de decisão dos consumidores.

Invista no marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é outra estratégia no ambiente digital que ajuda os bancos a se comunicarem com o público.

Não faltam exemplos de instituições financeiras que utilizam o recurso para entregar conteúdos de valor, tanto para potenciais clientes quanto para quem já utiliza os produtos e serviços financeiros da marca.

Com o marketing de conteúdo, o banco consegue atrair clientes, apresentar-se ao público como autoridade no setor financeiro e aumentar o número de visitantes em sites, páginas e aplicativos.

Ao mesmo tempo, conteúdos de qualidade geram retenção e engajamento, já que o banco ou outra instituição financeira se torna fonte de informação confiável para seu público-alvo.

O Banco PAN é um exemplo de instituição financeira que usou o marketing de conteúdo para atrair clientes e posicionar sua marca como uma referência em temas como finanças pessoais, empreendedorismo, economia e similares.

Com a criação do hub de conteúdo, o banco elaborou uma série de conteúdos informativos em diferentes formatos, como artigos, notícias, dicas e infográficos. 

O blog também aproveitou as boas práticas de SEO para mostrar suas páginas nas melhores posições de motores de busca como o Google, o que fez o número de palavras-chave ranqueadas aumentar 833% em 1 ano e as visitas orgânicas atingirem um crescimento de 1.141%.

A Prosperidade foi a responsável pela produção e gestão de conteúdo do blog do Banco PAN. Se você também quer uma experiência de sucesso em marketing digital, entre em contato conosco!

O post Marketing digital para bancos: guia completo para atrair público-alvo de forma orgânica apareceu primeiro em Prosperidade Conteúdos.

Empresas de diversos ramos utilizam essa estratégia para gerar repercussão e autoridade de marca. E não é diferente no setor financeiro.

Afinal, a área está repleta de concorrentes e exige um trabalho constante, baseado no relacionamento com o consumidor.

Quando bem feito, o marketing de conteúdo é um grande aliado na atração de clientes, retenção do público, fidelização e engajamento com produtos e serviços financeiros.

É comum, inclusive, que instituições do setor contem com parte de sua clientela atuando como defensora da sua marca, o que é muito positivo para o marketing.

Logo, saber como produzir conteúdo atrativo e relevante faz a diferença nos resultados. 

Além de abastecer os canais de comunicação de uma marca, essa modalidade de conteúdo pode chamar a atenção de clientes em potencial, responder dúvidas de consumidores ou ser repercutido entre a audiência.

Conheça 5 marcas que são exemplos do bom uso do marketing de conteúdo no mercado financeiro e se inspire.

5  referências de marketing de conteúdo no setor financeiro

Nubank

Um dos exemplos do uso do marketing de conteúdo na área financeira vem da startup Nubank, que oferece serviços como conta digital, cartão de crédito e empréstimos.

A marca produz uma série de conteúdos sobre educação financeira, investimentos e economia em seu blog.

Esses artigos também abastecem as comunicações que o banco realiza para clientes em seus aplicativos, além de fazerem parte de estratégias de redes sociais e newsletter.

Com esses conteúdos, a marca se torna uma fonte de informação relevante para clientes e público em geral que tem interesse nos temas tratados pela instituição..

Ao mesmo tempo, os conteúdos do blog, da newsletter e das redes sociais mantêm o mesmo tom e voz utilizado pela Nubank em suas comunicações institucionais ou no atendimento a clientes, o que também contribui para o bom relacionamento da marca com o público em diferentes canais.

PayPal

O PayPal é outro bom exemplo do uso do marketing de conteúdo para gerar materiais de valor ao público, que são atraentes, relevantes e contribuem para o posicionamento de marca da empresa de pagamentos digitais.

A companhia mantém um portal que traz informações importantes para empreendedores, além de trazer novidades sobre funcionalidades do serviço.

Ao mesmo tempo, a marca apresenta cases de suas soluções para clientes, nos quais esses falam sobre como foram afetados de forma positiva pela empresa financeira.

Com essas histórias, o PayPal consegue dar exemplos de como seus serviços trazem impacto financeiro, o que aumenta as chances de conversão a partir da geração de empatia com quem consome o conteúdo.

B3

A B3, bolsa de valores brasileira, também produz e publica conteúdos em seu hub proprietário chamado Bora Investir com notícias relevantes sobre economia, finanças, dicas de como investir melhor, seja para quem ainda não realiza investimentos, seja para quem é experiente nesse setor.

Trazer temas relevantes faz com que a marca passe a ser vista como autoridade no assunto, tanto pelos mecanismos de busca, como o Google, como por seu público-alvo.

Além de conteúdos para o hub de conteúdo, a marca produz materiais ricos, que podem ser baixados gratuitamente após o envio de dados como o email.

Isso permite que a empresa possa realizar ações de email marketing com capacidade de gerar conversão.

XP

A XP Investimentos atua na produção de conteúdos diversos, que abrangem desde notícias, por meio do site Infomoney, a materiais ricos ou mesmo cursos online.

Toda essa produção ajuda no posicionamento de marca, já que responde às demandas do público que busca informações sobre investimentos, negócios e finanças.

Tanto os conteúdos quanto os treinamentos online são divididos em níveis, o que faz com que a marca possa atingir diferentes perfis de investidores, desde os iniciantes até os mais experientes.

A estratégia de conteúdo da XP faz também com que o público acesse, com recorrência, notícias e análises publicadas em seus canais, o que por sua vez pode ajudar na conversão de clientes.

Banco PAN 

O Banco PAN também apostou no marketing de conteúdo para atração de clientes e posicionamento de marca, colocando-se como referência em temas relacionados ao empreendedorismo e às finanças pessoais.

O blog do Banco PAN conta com artigos sobre diversos assuntos relevantes para seu público, como notícias, dicas e análises de temas que vão desde orçamento doméstico até investimentos, seguros e acesso ao crédito. 

Além da produção constante de conteúdo, o blog do PAN usou boas práticas de SEO para apresentar suas páginas nas melhores posições de motores de busca como o Google.

Por meio do marketing de conteúdo, o PAN passou a se posicionar como uma marca que atende às necessidades de um público (veja o case), que busca se informar sobre finanças.

Quer saber o que a Prosperidade Conteúdos pode fazer pela sua marca? Agende uma conversa com o nosso consultor.

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Quem entende a importância de usar o marketing e a web em favor da publicidade de uma marca pode alcançar um número maior de pessoas do que a propaganda realizada em mídias tradicionais, como televisão e impresso. 

Ao considerar que 82,7% dos lares brasileiros possuem acesso à internet, conforme a PNAD (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios) 2019, aproveitar esse canal de comunicação com o público para divulgar serviços financeiros significa conversar com milhões de pessoas. Uma grande oportunidade para tentar convencê-las a adquirir o produto oferecido e se relacionar com a marca.

Neste texto vamos explicar a importância da divulgação online em um setor de grande concorrência, como é o financeiro, e mostrar caminhos viáveis para ter sucesso com essa estratégia.

O que são serviços financeiros?

De forma objetiva, os serviços financeiros são aqueles prestados por empresas e instituições autorizadas a fazê-los, como bancos, seguradoras, fundos de pensão etc. Diferentes formas de pagamento, abertura de contas, operações de câmbio são alguns desses produtos.

Com esse tipo de serviço, tanto pessoas físicas quanto jurídicas podem aproveitar soluções financeiras diversas para a gestão de dinheiro, fazer transferência de recursos, obter crédito e uma série de outras ações relacionadas.

Entre os exemplos de serviços financeiros, podemos citar:

• Contas bancárias;
• Sistemas de gestão de empresas;
• Meios de pagamento, presenciais ou digitais;
• Sites de comércio eletrônico;
• Empréstimos;
• Financiamentos;
• Carteiras de investimento;
• Aplicativos de controle financeiro empresarial ou pessoa;
• Seguros;
• Cartão de crédito;
• Contabilidade.

Quais são as instituições financeiras no Brasil?

Existem milhares de instituições financeiras no Brasil que fornecem produtos e serviços em seu setor de atuação. 

Confira abaixo a lista com os principais bancos que atuam no país. Além disso, conheça outros prestadores de serviços financeiros.

Bancos

De acordo com a Febraban (Federação Brasileira de Bancos), estão associados à entidade 115 bancos, tanto tradicionais quanto digitais. Esse tipo de instituição financeira oferece serviços como conta bancária, cartão de crédito, empréstimo pessoal, financiamentos, consórcios e muitos outros.

Alguns dos nomes mais conhecidos entre os bancos associados à Febraban, estão:

• Bradesco;
• Banco do Brasil;
• Caixa Econômica Federal;
• Itaú Unibanco;
• Inter;
• Banco PAN;
• Santander.

Escritórios de contabilidade

Os escritórios de contabilidade são empresas que fornecem serviços relacionados às demandas financeiras de empresas ou mesmo de profissionais autônomos ou pessoas físicas, que precisam de ajuda especializada para atividades como:

• Abertura de empresa;
• Pagamento de impostos;
• Controle de contas, despesas e gastos;
• Envio e regularização de documentos perante órgãos públicos;
• Análise de resultados financeiros e empresariais;
• Declaração de Imposto de Renda;
• Fechamento de empresas.

Há empresas de contabilidade 100% online, nas quais é possível ter atendimento totalmente digital ao longo do dia, de acordo com o plano mensal adquirido. Esse escritório virtual faz todos os serviços que você pode encontrar em um local físico, desde abertura de empresas até a declaração de IR.

Apps de finanças

Os aplicativos de finanças são recursos digitais lançados por empresas que visam a organização do orçamento, seja ele empresarial ou familiar.

Esses apps são ferramentas que facilitam o controle financeiro e ajudam a manter as contas em dia.

No caso de empresas, os apps podem funcionar para o acompanhamento de resultados, gestão financeira do negócio, visualização de caixa, entre outras atividades. É comum que essa ferramenta possa ser integrada ao sistema de gestão financeira contratado pela empresa.

Para pessoas físicas, os aplicativos de finanças ajudam na administração do orçamento doméstico e gerenciamento de dinheiro. Essas ferramentas auxiliam no controle financeiro e mostram, por exemplo, ganhos e gastos mensais, transações realizadas e valores disponíveis para investimentos.

Plataformas de investimentos

As plataformas de investimentos são ferramentas que permitem que pessoas físicas e jurídicas realizem a compra de títulos diversos que fazem parte do mercado e que visam trazer retorno financeiro a partir da aplicação realizada.

Por meio dessas plataformas é possível adquirir ações e títulos que têm como objetivo gerar lucro para os investidores. As estruturas dessas ferramentas ajudam na localização de investimentos, gestão de ativos, compra e venda de ações, depósito e resgate de valores, entre outros serviços.

É comum que bancos, instituições financeiras e, principalmente, corretoras de valores forneçam plataformas de investimentos para seus clientes realizarem transações de forma independente, sem a necessidade de buscar auxílio de atendentes ou terceiros.

Corretoras de valores

Por fim, as corretoras de valores são empresas que atuam como intermediadoras entre o mercado financeiro e investidores, como pessoas físicas ou jurídicas.

Essas corretoras prestam o serviço de apresentar produtos financeiros que podem ser adquiridos por quem deseja aplicar recursos em um determinado tipo de investimento.  

Ao contratar o serviço de uma corretora não é preciso lidar diretamente com quem oferece as aplicações financeiras, como a Bolsa de Valores ou fundos de investimentos.

Por exemplo: quem deseja comprar títulos do Tesouro Direto, que é um tipo de aplicação ofertado pelo governo, pode realizar essa transação por meio de uma corretora de investimentos, em vez de comprar os papéis diretamente do poder público.

Existem bancos que também oferecem serviços de corretoras de valores, mas o mercado também conta com empresas que atuam com a comercialização de investimentos de maneira exclusiva, sem oferecer serviços bancários.

Como divulgar serviços financeiros?

1. Integre as ações digitais

As ações digitais são essenciais para a divulgação de serviços financeiros. Isso porque os canais eletrônicos permitem atingir milhares de pessoas por meio de sites, blogs, emails, redes sociais, aplicativos e anúncios.

É importante integrar essas ações, para que os esforços de marketing da empresa estejam alinhados em todos os canais utilizados pela marca.

A integração ajuda a empresa a manter seu tom e voz em todos os pontos de contato com o público e, também, traz a possibilidade de reforçar a mensagem que a marca quer transmitir. 

2. Crie conteúdo de valor antes mesmo da contratação dos serviços

A criação de conteúdo de valor para o público é outra maneira de divulgar serviços financeiros com eficiência e construir autoridade de marca perante o seu público-alvo.

Isso porque eventuais interessados em adquirir um serviço podem conhecê-lo a partir de um conteúdo de qualidade, que responde dúvidas e traz aprendizado a quem consome.

Dessa maneira, criar uma boa estratégia de conteúdo ajuda a conquistar novos clientes por meio da entrega de materiais de alto valor, que aproximem o público da marca.

Após aproximar-se de um potencial cliente com o uso de conteúdos de qualidade, aumentam as chances de transformá-lo em cliente.

Os blog posts são um bom caminho para atrair e despertar o interesse de pessoas e outras empresas em seus serviços financeiros.

3. Utilize as métricas a seu favor

As métricas de marketing são informações importantes para mensurar o impacto de ações de divulgação dos serviços financeiros. 

Com elas, a marca consegue avaliar a efetividade de campanhas e, principalmente, realizar ajustes em práticas e estratégias de marketing.

Entre as métricas que podem ser analisadas, estão:

• ROI (Return On Investment), que é o retorno sobre investimento que mede o lucro ou prejuízo de uma ação de marketing com base nos valores aplicados nessa iniciativa de divulgação;
• CAC (Cost to Acquire Customers), que significa o custo de aquisição de clientes e indica o quanto é gasto na conversão de leads;
• NPS (Net Promoter Score), métrica que mostra o nível de satisfação de clientes da sua marca.

Sempre analise as métricas relacionadas aos canais de comunicação da sua marca para avaliar a efetividade da divulgação dos serviços financeiros. 

A depender dos resultados, é preciso intensificar esforços, fazer ajustes ou mesmo interromper o que tem sido feito para repensar as ações de marketing.

4. Invista em experiências agradáveis

A experiência do usuário deve ser sempre levada em consideração na divulgação de serviços financeiros. 

Essa preocupação deve existir desde o primeiro contato da marca com o público e quanto mais positiva, maiores as chances de conversão. Uma boa experiência envolve aspectos como:

• Layout agradável em sites, aplicativos e páginas;
• Carregamento rápido de páginas a apps;
• Conteúdo de valor (qualidade), que faça a diferença na vida de quem o consome;
• Facilidade na obtenção de informações e, principalmente, contratação de serviços;
• Agilidade no atendimento e ao responder questionamentos do público.

Uma experiência ruim pode ser fatal para a estratégia de divulgação.

Afinal, uma pessoa que não consegue obter aquilo que espera de uma empresa dificilmente irá contratar seus serviços.

Portanto, trabalhe para que a marca ofereça, desde o primeiro ponto de contato com o público, uma experiência positiva e agradável aos usuários.

Descubra todas as possibilidades de divulgação da sua empresa com quem tem expertise em marketing digital. Entre em contato conosco para impulsionar as estratégias da sua empresa.

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